İmacServis.com’da Onaysız Fiyat Artışı Ve Şeffaf Olmayan Ücretlendirme

imacservis.com’a Apple TV cihazımın tamiri için başvurdum ve süreçte yaşadıklarım nedeniyle ücretlendirme ve işleyiş konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Öncelikle hem gönderim hem de teslim kargosu tamamen müşteriye yükleniyor, bu konuda baştan net ve makul bir destek sunulmadı.

Arıza tespiti için daha cihazla ilgili net bir onay vermeden yaklaşık 400 TL “diyagram ücreti” adı altında bir bedel talep edildi ve bu ücret alındı. Ardından tamir için 1.500 TL ile 2.500 TL arasında bir fiyat çıkabileceği söylendi. Ben özellikle 1.500 TL’nin üzerine çıkarsa tamirin yapılmamasını, bu sınırı aşmayacaklarsa devam edilmesini belirttim ve buna da “tamam” denildi. Buna rağmen daha sonra bana haber vermeden işlemi gerçekleştirmişler ve sonrasında arayıp 1.500 TL’ye yapılamadığını, 2.500 TL’ye tamiri tamamladıklarını, ücreti havale ettiğimde cihazı göndereceklerini söylediler. Bu yaklaşım hem verilen sözle çeliştiği hem de onayım dışında daha yüksek tutarda bir işleme gidildiği için bana etik gelmedi.

Bu şikayeti özellikle şunun için yazıyorum: Cihazımı göndermeden önce bu firma hakkında Şikayetvar’da kayda değer bir olumsuz deneyim göremedim. Benden sonra imacservis.com’a tamir için cihaz göndermeyi düşünen kişilerin, yaşadığım bu fiyatlandırma ve onay süreci sorunlarından haberdar olmasını istiyorum. Karar verecek olan elbette kullanıcılar ve firma, ancak yaşadıklarımın şeffaf biçimde görünür olmasını bir yorum olarak paylaşma ihtiyacı duydum.