İlksms Sözleşmeye Aykırı %20 Kesinti Ve Bakiyenin Geri Ödeme Talebi

İlksms firmasından 2025 yılında 12 bin SMS’lik bir paket satın aldım. Satın alma sırasında imzalayıp gönderdiğim, firmanın sisteminde kayıtlı olan sözleşmede böyle bir madde olmamasına rağmen, bu yıl başında bakiyemden haberim ve onayım olmadan yüzde 20 oranında kesinti yapıldı.

Kesinti sonrası firmayı telefonla arayarak durumu sorduğumda, görüştüğüm yetkili, anlaşmayı daha önceki müşteri temsilcisinin yaptığını, o kişinin artık çalışmadığını ve bundan sonra uygulamanın bu şekilde devam edeceğini söyledi. Yani ortada yazılı sözleşme olmasına rağmen, firma tek taraflı ve keyfi biçimde şartları değiştirdiğini açıkça ifade etti.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, sözleşmede yer almayan bir kesintiyle bakiyemin düşürülmesini son derece haksız ve güven sarsıcı buluyorum. Sözleşmede olmayan bu yüzde 20’lik kesintinin iptal edilmesini, haksız alınan tutarın eksiksiz şekilde bakiyeme iade edilmesini ve aynı uygulamanın tekrarlanmaması için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.