İla Ekspertiz Hizmetleri İla Sigorta Ve Ekspertiz Hizm. Ltd. Şti Tüketiciye Haksızlık Yapıyor

Evime yaptırmış olduğum Konut Sigortası içerisinde, eşyalarımı da kapsayacak şekilde Neova Sigorta'ya poliçe yaptırdım. 18/12/2023 tarihinde, saat 21:45 sularında çocuğumun televizyona oyuncak atması sonucunda televizyon paneli kırıldı. Sigorta şirketimi arayarak dosya açtırdım. Sigorta şirketi, sigorta ekspertiz hizmeti veren İla Sigorta Ekspertiz Hizm. Ltd. Şti. tarafından bir eksper atanacağını belirten bir mesaj gönderdi. Mesajda yer alan numarayı arayarak eksperle iletişime geçtim ve uygulama üzerinden görüntülü görüşme yaparak televizyonu gösterdim. Eksper, televizyonun arka tarafındaki etiketi göstermemi istedi ve etiketi gösterince üretim tarihinin Ekim 2015 olduğunu, dolayısıyla 8 yıllık bir cihaz olduğunu ve poliçemde 'Ev Cihazları Teminatı'nda yer alan 'Elektronik Cihaz Sigortası Genel Şartları (Kazayla Kırılmalar Hariç) hükümleri saklı kalmak kaydıyla Konutta sigortalı/katılımcı veya birlikte yaşadığı aile bireylerine (aynı çatı altında yaşamak kaydıyla alt ve üst soyu) ait bulunabilecek ve poliçe başlangıç tarihi itibariyle 7 yaşından küçük (7 yaş dahil) olan cihazların teminat kapsamında olduğunu' hatırlatarak ödeme yapılmayacağını, teminat dışı olduğunu belirtti. Eksper M**** Hanım'a, faturamın olduğunu ve faturamın 24/12/2015 tarihli olduğunu, dolayısıyla cihazımın hâlâ 7 yıl içerisinde olduğunu söylememe rağmen ödeme yapılmayacağını, dosyanın kapatıldığını ifade edip görüşmeyi sonlandırdık. Sonrasında hem avukat hem de sigortacı tanıdıklarımdan aldığım bilgilere göre, faturası olan ürünlerde üretim tarihi değil, fatura tarihinin dikkate alınması gerektiği bilgisine dayanarak önce Neova Sigorta'yı arayarak şikayetimi dile getirdim ve bir şikayet kaydı açtırdım. Daha sonra İla Sigorta Ekspertiz'i arayarak kararın gözden geçirilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen, 'Eksperimiz şu an müsait değil, talebinizi ileteceğiz.' diyerek, adeta ciddiye almayarak telefonu kapattılar. Bu konuda gerekli adımların İla Sigorta Ekspertiz tarafından atılıp dosyamın hak ettiğim şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.