Ekspertiz Hataları Ve Yetersiz Sigorta Teklifi Nedeniyle Mağduriyet

07 Ocak 20:16
4 Kasım 2024 tarihinde, mutfak giderinden kaynaklanan bir su taşkını nedeniyle konutumda ciddi zararlar meydana gelmiştir. Bu durumu sigortacım Neova Sigorta’ya bildirerek destek talebinde bulundum. Ancak, süreç boyunca ila Ekspertiz Hizmetleri’nin yaklaşımı ve değerlendirmeleri tarafımı ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Hasar tespit sürecinizde yükümlülüklerinizi yerine getirmediğinizi belirtmek isterim. İlk etapta herhangi bir fiziki inceleme yapılmaksızın yalnızca görüntülü bir arama gerçekleştirilmiş, tarafımdan gösterilen hasar gören alanlar yerine hasar bulunmayan bölgeler dikkate alınarak hatalı bir değerlendirme yapılmıştır. Bu eksik değerlendirme sonucunda Neova Sigorta tarafından tarafıma 47.000 TL tutarında, gerçek zararımdan oldukça uzak bir ödeme teklifi sunulmuştur.

Teklifin yetersiz olduğunu belirttikten sonra, Neova Sigorta’dan hasarın anlaşmalı ustalar tarafından onarılmasını talep ettim ve talebim kabul edildi. Ancak yaklaşık bir ay sonra ila Ekspertiz Hizmetleri tarafından gönderilen bir eksper inceleme yapmış ve bu inceleme sonucunda herhangi bir gerekçe sunulmaksızın dosyam kapatılmıştır.

Tüm zararlarımı olay anında çektiğim video ve fotoğraflarla tarih bilgisiyle birlikte Neova Sigorta’ya iletmiş olmama rağmen, ekspertiz raporunuzda zararların "eski" olduğu iddiasında bulunulduğu belirtilmiştir. Tesisattan kaynaklanan sorunu çözmek için kendi imkanlarımla tesisatçı çağırarak gerekli onarım masraflarını şahsen karşılamış olmama rağmen, bu masraflar da karşılanmamıştır.

Yaklaşık bir ay sonra evde yapılan incelemede, zeminin kuru olduğu gerekçesiyle hasarın eski olduğu iddia edilmiştir. Ancak geçen süre göz önüne alındığında, zeminin sürekli ıslak kalmasının beklenemeyeceği ve bu gerekçenin gerçek durumu yansıtmadığı açıktır.

İla Ekspertiz Hizmetleri olarak yükümlülüklerinizi yerine getirmemeniz ve objektif bir değerlendirme yapmamanız nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Bu nedenle, ekspertiz sürecinin tarafsız bir şekilde yeniden ele alınmasını, yanlış değerlendirmelerinizin düzeltilmesini ve zararlarımın karşılanması için gerekli girişimlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına süreçlerinizdeki aksaklıkların giderilmesini önemle rica ederim.