Yanlış Cihaz Gönderimi Ve İptal İşleminin Gerçekleşmemesi

İyi günler,
17.01.2026 tarihinde İzmir Balçova İklimsa bayisinden (C** K********/C**-ka d. T. M) 150 bin tl'ye, kredi kartıma 9 taksitle, Sigma SGM16INVMHTP1 Monoblok inverter Isı pompası satın aldım. Cihaz Aydın-Nazilli İklimsa bayisine teslim edilerek, Atça uzunlar köyüne takılacaktı. Cihaz bayide olmadığı için İstanbul'dan sipariş edilecekti. Olaylar zinciri daha sipariş aşamasında başladı. 23 ocakta aradığımda, sebebini gerçekten anlayamadığım şekilde, daha henüz sipariş geçilmemişti. Bu arada o günlerde havanın soğuk olduğunu, bu cihazın ısınma maksatlı kullanılacağını parantez içi cümle olarak belirteyim. Sipariş süreci sonrasında Nazilli bayisini cihazın akıbeti için her aradığımda henüz gelmediğini belirttiler. Sonrasında cihaz Nazilli bayisine, 29 Ocak tarihinde ulaştı. 2 Şubat pazartesi günü montaj konusunda anlaştık. Kullanacak olan insanlar yaşlı insanlar (annem-babam) olduğundan, montaj sürecini takip etmek maksatlı ben de özel aracımla İzmir'den yola çıktım. Aydın otobanında iken arandım ki, İstanbul yanlış cihaz göndermiş. Bir önceki perşembe gününden pazartesi gününe kadar (29 Ocak-2 Şubat arası) cihazın doğru olup olmadığı kontrol edilmiş olması gerekmiyor muydu? Mecburen geri döndüm. Sözde tekrar sipariş geçildiğini düşünürken, Balçova İklimsa, 7 Şubat cumartesi günü cihazın olmadığını, başka bayiden bulunarak Nazilli'ye teslim edileceğini, montajın 11 Şubat civarında olacağını söyledi. Ben de süreç aşırı uzadığı, annem babam mağdur olduğu için, siparişi iptal etmek istediğimi ifade ettim. Cumartesi günü işlem yapılamayacağından, pazartesi günü iptal işleminin olacağını ifade ettiler, ben de makul karşıladım. 9 Şubat pazartesi günü (bugün) işlemi başlattıklarını söylediler. Bankamı (Akbank) aradığımda herhangi bir iptal süreci olmadığını söyledi müşteri hizmetleri uzmanı. An itibariyle banka uygulamam üzerinden baktığımda, iptale dair hiçbir hareket görmüyorum. Başka bir cihaz satın alabilmek için kredi kartımdaki taksitli alışverişten ötürü blokenin kalkması, kart limitimin açılması gerekiyor. Durumumu İklimsa şirket yetkililerinin takdirlerine sunarım. Türkiye'nin güzide şirketlerinden olan Sabancı holding bünyesindeki bu firmaya üzüntülerimi ve şaşkınlığımı ifade etmek isterim.