to read complaints and reviews, or file yours.Umre İçin Yapılan Ödeme Sonrası Yanlış Vize Ve Para İadesi Mağduriyeti
19 Ağustos tarihinde İkbal Umre Hac Tur ile umreye gitmek için İstanbul Fatih İkbal ofisine kişi başı 1050 dolar nakit ödeme yaptık. Ancak şirket, umre vizesi yerine turist vizesi aldığı için umreye gidemedik. Umreye gideceğimiz açıkça belirtilmiş olmasına rağmen yanlış vize işlemi yapıldı ve mağdur edildik.
Yaşanan sorun sonrası İkbal yetkilileriyle ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük. Başta para iadesi yapılacağı söylendi, haklı olduğumuz belirtildi. Ancak daha sonra sürekli oyalandık ve son olarak ödeme yapılmayacağı açıkça ifade edildi. Tüm görüşmelerin ses kayıtları ve mesajları elimizde mevcuttur.
9 günlük ödemenin iadesini talep ediyoruz. Şirketin verdiği sözü tutmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.
Gelişme
19 Ağustos’ta İkbal Tur ile 14 günlük umre programına katılmak üzere Sabiha Gökçen Havalimanı’na gittik. Ancak şirketin bize umre vizesi yerine turist vizesi çıkarması nedeniyle 19 Ağustos’taki uçuşumuza binemedik ve saatlerce havalimanında bekletildik. Sonrasında bize 22 Ağustos 21.30’da uçuşumuz olduğu söylendi, fakat gerçekte uçuşumuz 23 Ağustos saat 00.30’daydı. Bu yanlış vize işlemi ve bilgilendirme yüzünden ciddi mağduriyet yaşadık.
Kişi başı 1050 dolar ödeyerek 14 gün kalacağımız söylenmişti; ancak sadece 11 gün kalabildik. Şirket yetkilileri ilk başta 3 günün ücretini iade edeceklerini belirtti, fakat Türkiye’ye döndüğümüzde bu sözlerinden vazgeçtiler ve herhangi bir iade yapılmadı. Sözleşmemizde 14 gün kalacağımız açıkça belirtilmişti.
Toplamda 3 kişi olarak gittiğimiz bu turda, 9 günümüzün ücretinin iadesini talep ediyorum. Şirketin ihmali ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
