Nida Telekomünikasyon’da Vaat Edilen 16 Mbps Hız Gelmiyor Ve Müşteri Temsilcileri Umursamaz

Nida Telekomünikasyon’dan 22 Ocak 2026 tarihinde İhlas Armutlu Tatil Köyü’nde, 5. blokta kullanmak üzere 15 günlük limitsiz, taahhütsüz, kotasız, “kolay kullanım” adı altında bir internet Wi‑Fi paketi satın aldım ve bu hizmet için 570 TL ödeme yaptım. Satın alma esnasında 16 Mbps’ye kadar hız verileceği söylendi, ancak hizmeti aldığım ilk günden beri hız 2 Mbps’nin üzerine hiç çıkmıyor.

Bu hızla ne doğru düzgün bir siteye girebiliyorum ne yayın izleyebiliyorum, ne video açabiliyorum ne de indirme veya upload yapabiliyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sistemde bir sorun görünmediği, memnun değilsem iptal edebileceğim söylendi. Kendilerine hukuken iptal hakkımın farkında olduğumu, ancak asıl amacımın sorunun çözülmesi olduğunu özellikle belirttim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen A** Bey ve sonrasında görüştüğüm, ismini bilmediğim başka bir müşteri temsilcisi, “Bizim marka olarak kimseyi memnun etme mecburiyetimiz yok, memnun değilseniz iptal edin” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir ifade kullandı. Görüşme boyunca hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, hattım kontrol edilmedi, teknik destek sağlanmadı ve sonunda da “çözüm sağlayamayacağını” söyleyip görüşmeyi sonlandırmak istediler.

Ayrıca aynı markanın internetini, henüz altyapı olmadığı için İstanbul Beylikdüzü Kavaklı Mahallesi’ndeki evimde de kullanıyorum ve orada da hiçbir koşulda vaat edilen hıza yaklaşamıyorum. Yani yaşadığım sorun tek bir lokasyonla sınırlı değil, markanın sunduğu hizmetin genel kalitesine ilişkin bir problem olduğunu düşünüyorum.

Satın aldığım hizmeti, bana vaat edildiği şekilde kullanmak istiyorum. Armutlu’daki tatil köyünde ve Beylikdüzü Kavaklı’daki adresimde hız ve erişim sorunlarımın teknik olarak incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak hız probleminin giderilmesini ve daha önce görüştüğüm müşteri temsilcilerinin sergilediği olumsuz tutum ve iletişimin yetkili kişilerce incelenmesini talep ediyorum.