13.12.2025 tarihinde saat 10:30–11:00 arasında metro ve metrobüs tarafından Zorlu Center AVM’ye giriş yaptığım sırada, metro–metrobüs girişindeki güvenlik noktasında görevli bayan güvenlik personeliyle son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Elimde mağaza poşeti içinde hediye paketi bulunuyordu. Çantamla birlikte X-Ray cihazından geçtim ve cihazda herhangi bir ötme veya uyarı olmadı.
Buna rağmen görevli bayan güvenlik personeli, elimdeki mağaza poşetinin içini kontrol etmek istedi, ambalajlı poşeti aralayıp içine baktı ve özenle hazırladığım hediye paketinin bir tarafını yapıştırma yerinden açtı. Uyarıda bulunmama rağmen bu davranışına devam etti. Üslubu da son derece uygunsuz olup “Siz de cihazdan geçirseydiniz” şeklinde konuştu. 5188 sayılı Kanun, özel güvenlik görevlilerinin çanta ve özel eşyalara elleriyle dokunarak arama yapmasını açıkça yasaklamaktadır; buna rağmen görevli, mağazadan aldığım çantayı elleriyle kurcalamıştır.
Olay sonrasında durumu amirlerine de anlattım, onlar da bana hak vermelerine rağmen ilgili bayan güvenlik görevlisi çantama dokunmadığını, içindeki hediye paketini açmadığını ve benim yalan söylediğimi iddia etti. Bu durum hem hukuka hem de müşteri haklarına aykırı olduğu gibi, üslup ve davranış açısından da Zorlu Center AVM gibi elit bir AVM’nin standartlarıyla bağdaşmamaktadır.
Belirttiğim tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarının incelenerek olayın tespit edilmesini, ilgili güvenlik personeli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu saygısız ve hukuka aykırı davranış nedeniyle ilgili güvenlik personelinden de özür bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar