to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Çanta Seti Ve Uzayan İnceleme
İdefix mobil uygulaması üzerinden, Doksandokuz adlı mağazadan iki adet okul çanta seti siparişi verdim. Ancak kargodan sadece bir adet çanta seti teslim edildi. Buna rağmen İdefix uygulamasında iki ürünün de teslim edildiği görünüyor.
Eksik teslimatın olduğu gün, 11 Ağustos tarihinde hemen İdefix üzerinden 687554 numaralı destek talebini oluşturdum. O günden bu yana kaydım sistemde sadece “incelemede” olarak görünüyor ve bu incelemenin ne kadar süreceğiyle ilgili hiçbir net bilgi verilmiyor. Doksandokuz adlı satıcı firmaya da hiçbir şekilde ulaşamıyoruz.
Defalarca durumu belirtmeme rağmen İdefix müşteri hizmetleri yalnızca “ilgili departmanımız inceliyor” demekle yetiniyor ve somut bir çözüm üretmiyor. Hem ürünümü alamadım hem de sürecin uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
IDE6A78ef50964d3 numaralı siparişimde gönderilmeyen diğer çanta setimin acilen tarafıma gönderilmesini ve inceleme sürecinin net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Kimse iletişime filan geçmedi. Halen bekliyorum
İletişime geçeceğiz diye cevap yazıyorlar. Ama kimse aramıyor.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix iletişime geçti ve satıcıya ulaşamadıklarını ve bana gelen ürünleri iade etmemi yazmışlar. Bana eksik ürün gelmişti. Bende haliyle bana gelen ne ise aynı şekilde bugün kargoladım. İnşallah para iadem eksiksiz yatırılır.
İademi idefix in bana cevap vermesi ile gönderdim. Şu anda da idefix in daha önce ulaşamadık dediği satıcıdan iade onayı bekliyorum. Bakalım mağduriyet çözüme kavuşacak mı?
Yapmış olduğum iadelerim. 24 Ağustos itibari ile iadeleri gerçekleşti. Yaşadığım deneyimi şöyle maddeler isem: 1. İdefix müşteri hizmetlerine telefon ve WhatsApp tan ulaşmak çok hızlı oluyordu. Bu güzel tarafı. 2. Siparişi 10 Ağustosta verdim. 24 Ağustosta mağduriyet çözüldü. 3. Satıcıya (doksandokuz adlı firma) bende ulaşamadım ( idefix üzerinden sorularıma cevap yazmıyordu. Ama diğer online platformlarda aynı satıcıya mesaj gönderdiğimde cevap veriyordu.) idefix te satıcıya ulaşamamıştı. Satıcı halen idefix üzerinden satış yapıyor bu arada. Bu da düşündürücü. Sonuç olarak iadelerim yattı ama aldığım ürünlerin fiyatı arttı hatta bana satış yapan firmada fiyatı yükseltmiş. Yani şu an sipariş versem aynı ürünlere ortalama 2000 TL daha fazla ödemek durumunda kalacağım. Bu da extra bir mağduriyet oluşturdu.
