Teslim Edilmeyen Bisiklet Ve Hasarlı Şamyel: İdefix’te Yaşadığım Güvensiz Alışveriş

12.08.2026 tarihinde İdefix’in web sitesi üzerinden bir elektrikli bisiklet satın aldım. Sitedeki takip kısmında siparişimin Sürat Kargo ile teslim edileceği görünmesine rağmen, kargo firması adresime yalnızca irsaliye/fatura teslim etti, ürün teslim edilmedi. Faturadaki müşteri hizmetleri numarasını aradığımda bisikletin kamyonla gönderileceği, bulunduğum adrese gidecek bir kamyon ayarlandığında teslimat yapılacağı söylendi.

Teslimatın gerçekleşmeme ihtimaline karşı İdefix müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve durumu detaylı biçimde anlattım. Buna rağmen her iki görüşmede de kargo firması tarafından SMS doğrulama kodu ile teslim yapıldığı, bu kaydın “belge niteliği” taşıdığı ve teslimatın gerçekleşmiş sayıldığı belirtildi. Defalarca ürünün teslim edilmediğini, sadece faturanın getirildiğini söylememe rağmen bu konuda hiçbir işlem yapılmadı.

Yaklaşık iki hafta sonra bisiklet, adresime oldukça uzak bir noktaya, kamyonla getirildi ve oradan teslim almak zorunda kaldım. Ardından bisikleti yetkili servise montaj için götürdüm. Montaj sonrası arabama yükleyip eve getirdiğimde, bisikleti indirirken ön lastiğin havasının tamamen indiğini fark ettim. Tekrar servise götürdüğümde şamyelin, hava basılan kısımda zedelendiği tespit edildi, servis rapor hazırladı ve daha kaliteli bir şamyel ile değiştirmek zorunda kaldım. Yetkili serviste garanti belgesi onaylanmış ancak ürün kusurlu çıkmıştır.

Elektrikli bisikletin kendisi emsallerine göre kaliteli olmasına rağmen, İdefix’in süreç yönetimi ve gönderim şekli nedeniyle çok uğraştırıcı ve güven kırıcı bir deneyim yaşadım. Bu şikayeti, hem diğer müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması hem de İdefix’in kargo ve müşteri hizmetleri süreçlerine acilen çeki düzen vermesi için yazıyorum.