Stok Entegrasyon Hatası Nedeniyle Renk İsteği Karşılanmadı Ve İndirim Geri Alındı

12.07.2026 tarihinde İdefix üzerinden Samsung Galaxy Buds 4 Pro siyah renk kulaklık satın aldım. Ödemeyi yaparken Troy kart kullandığım için 200 TL tutarında ekstra indirim uygulandı ve siparişim başarıyla oluşturuldu.

Ertesi gün satıcı tarafından telefonla aranarak stok entegrasyon hatası olduğu, ellerinde sadece beyaz renk kulaklık kaldığı, siyah rengin temin edilemeyeceği söylendi. Ben özellikle siyah renk istediğimi, bu yüzden bu ürünü tercih ettiğimi belirttim ancak yapılabilecek bir şey olmadığını, istersem siparişi iptal edebileceğimi ifade ettiler. Bunun üzerine iptal sürecini başlatmak için İdefix müşteri hizmetleri ile görüştüm.

Müşteri hizmetlerinden ödeme iade süreci hakkında bilgi aldığımda, kullandığım 200 TL’lik indirim kuponunu aynı ürün için tekrar kullanamayacağım söylendi. Siparişi kendi isteğimle değil, stok hatası nedeniyle mecburen iptal etmek zorunda kaldığım bir durumda, mağdur olan taraf ben olmama rağmen, bana sağlanan 200 TL’lik indirimin fiilen geri alınmış olmasını adil bulmuyorum.

Stok entegrasyon hatasının ve yanlış bilgilendirmenin sorumluluğu bana ait olmadığı için, söz konusu 200 TL’lik indirimin aynı koşullarda tarafıma yeniden tanımlanmasını veya aynı ürünü aynı indirimle satın alabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.