to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Gözlüğüm Yanlış Şekilde Kullanılmış Sayıldı Ve İade Reddi
İdefix üzerinden Turkuaz Time firmasından Rayban Rayban RB3776M F128B1 58 unisex güneş gözlüğü sipariş verdim. Sipariş numaram IDE6AB7eebe9EC19’dur. Ürünü teslim aldıktan sonra hatalı sipariş verdiğimi fark ettim ve hiçbir şekilde kullanmadan, sadece kontrol edip aynı günün ertesi günü Aras Kargo ile geri gönderdim.
Buna rağmen bugün tarafıma iade talebimin reddedildiği bilgisi verildi ve gerekçe olarak ürünün müşteri tarafından kullanılmış olduğu belirtilmiş. Ürün kesinlikle kullanılmadı, sadece kutusundan çıkarılıp kontrol edildi, bu nedenle “kullanılmış ürün” gerekçesini kabul etmiyorum ve bana herhangi bir somut açıklama da yapılmadı.
İade reddi sonrasında İdefix/Turkuaz Time tarafına itiraz süreci başlattım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü yasal süreler içinde, kullanılmamış ve özenli şekilde geri gönderdiğim halde mağdur ediliyorum.
Ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu haksız iade reddi kararının yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba, Firmanızın mail adresinde imzada bulunan bu görseli neden koydunuz madem ürün iadesi yapılmayacaksa? Konu ile ilgili acil iadenin yapılmasını istiyorum!
Merhaba, üçüncü destek talebi açışım. İdefix adlı satış platformundan iade talebim 2. Defa ret edilmiştir. Sadece bot cevabı üzerinden bildirimde bulunuluyor. Telefon ile aranmadım bile. Mağduriyetim ısrarla giderilmiyor. 14 gün içinde iade hakkım olan ürünü iade edemiyorum. Kargo geldiğinin ertesi günü iade kargo için teslim ettim. Ben bu gözlüğü kargo firmasına giderken mi kullandım? Ürünümü sapa sağlam ve kullanılmamış olarak teslim ettim. Bir an önce sorunumu çözüme ulaştırmanızı talep ediyorum.
