Kargo Takibi Yok, Sipariş Teslim Edilmedi, İade Talebi

22 Ağustos 2026 tarihinde İdefix üzerinden Riobongo isimli satıcıdan Mystic az tahıllı yetişkin köpek maması siparişi verdim. Ertesi gün sipariş durumum kargoya verildi olarak güncellendi, DHL ecommerce kargo firması ve teslimat numarası da sistemde görünüyor. Ancak siparişin kargoya verildiğinin göründüğü 23 Ağustos 2026 tarihinden bu yana elime hiçbir ürün ulaşmadı.

Teslimat numarasıyla DHL’i aradığımda, sistemlerinde böyle bir gönderi olmadığını, kendilerine herhangi bir kargo teslim edilmediğini, satıcının sadece sistem üzerinden kargoya verilmiş gibi gösteriyor olabileceğini söylediler. Yani kargo firması, fiili olarak kendilerine teslim edilen bir paket olmadığını açıkça belirtti.

Bunun üzerine hem Riobongo satıcısıyla hem de İdefix müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Satıcı ürünü kargoya verdiğini, varsa bir problem olup olmadığını soracağını söylemekle yetiniyor, somut hiçbir adım atmıyor ve ürünü gerçekten kargoya da vermiyor. İdefix ise sistemde siparişin kargoya verildi göründüğünü, bu yüzden iptal ya da iade işlemi yapamayacaklarını, konuyu ilgili birime ilettiklerini ve geri dönüş sağlayacaklarını söylüyor. Ancak günler geçmesine rağmen kimse dönüş yapmıyor, zaten müşteri hizmetlerine ulaşmak da son derece zor.

Bu süreç 22 Ağustos 2026’dan beri, yani yaklaşık sekiz gündür devam ediyor. Ödemesini Türkiye Ekonomi Bankası kredi kartımla yaptığım 1.529,51 TL tutar kart ekstremde yer aldı, son ödeme günü de geldi ve ortada ne bir ürün var ne de iptal/iade işlemi. Köpeğimin maması bittiği için acil olarak yeniden mama almak zorunda kaldım, hem ben hem de evcil hayvanım bu nedenle mağdur olduk ve aynı ürün için iki kez masrafa girmiş oldum.

Ne satıcıdan ne de İdefix’ten somut bir çözüm sunulmadığı için, sipariş numarası IDE6a8a139bc4548 olan bu alışverişimde Mystic az tahıllı yetişkin köpek maması siparişimde ya ürünün derhal gerçekten kargoya verilmesini ve elime ulaştırılmasını ya da hiçbir şekilde kargoya teslim edilmeyen bu siparişin acilen iptal edilerek 1.529,51 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve iletişim zorluğu konusunda da İdefix’in gerekli incelemeyi yaparak satıcıyı denetlemesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini istiyorum.