Janbely Satıcısından Hazırlanıyor Kalan Siparişim İçin Cevap Yok

İdefix üzerinden Janbely satıcısından Elif Şafak’ın “Gökyüzünde Nehirler Var” adlı kitabını 13 Ağustos tarihinde sipariş ettim. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve sipariş detaylarında 13 Ağustos’tan bu yana sürekli “Hazırlanıyor” olarak görünmektedir. Bu süre boyunca ürün ne kargoya verildi ne de gecikmeyle ilgili makul bir açıklama yapıldı.

Satıcıya platform üzerinden defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bir tüketici olarak hem satın aldığım ürünün zamanında kargoya verilmesini hem de böyle bir gecikme yaşandığında muhatap alınmayı ve bilgilendirilmeyi beklerken, tamamen cevapsız bırakılmam son derece üzücü ve güven kırıcı bir durum olmuştur.

Sipariş sürecinin bu kadar uzaması ve satıcının iletişimsiz tutumu, özensiz ve ilgisiz bir müşteri hizmetleri anlayışına işaret etmektedir. Siparişin akıbeti hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmaması, tüketici açısından marka ve satıcıya duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir.

Teslimat numarası 63377438 olan ve Yurtiçi Kargo ile gönderileceği belirtilen siparişimin neden hâlâ kargoya verilmediğinin açıklanmasını, ürünün en kısa sürede kargoya teslim edilmesini ve tarafıma gönderimle ilgili net, açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürün herhangi bir nedenle temin edilemiyorsa bunun da dürüstçe bildirilmesini ve mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini istiyorum.

Bu kadar uzun süre bekletilmek ve tüm iletişim çabalarıma rağmen tek bir geri dönüş dahi alamamak kabul edilebilir değildir. Konunun İdefix tarafından ciddiyetle ele alınmasını, satıcının tüketiciye karşı sorumluluklarını yerine getirmesinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.