İdefix’te Sipariş İptali İçin Seçenek Yok Ve Canlı Destek Ulaşılamıyor

İdefix üzerinden iki gün önce oluşturduğum IDE6ad3606e6b6b5 numaralı siparişimin hâlâ hazırlık aşamasında görünmesine rağmen iptalini gerçekleştiremiyorum. Diğer pek çok platformda kargoya verilmemiş siparişler sistem üzerinden kolayca iptal edilebilirken, İdefix’te böyle bir seçenek sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Siparişim için ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve sipariş durumu ilerlemediği halde hesabımda herhangi bir iptal butonu veya iptal talebi oluşturabileceğim bir alan bulunmuyor. Bu nedenle siparişi iptal etmek istediğim halde sistem üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum.

Canlı destek bölümüne girdiğimde sadece bir bot ile karşılaşıyorum ve bu bot üzerinden gerçek bir işlem yaptıramıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Karşımda muhatap bulamadan, ne siparişi iptal edebiliyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabiliyorum.

Siparişimin acilen iptal edilmesini, kredi kartıma yapılan ödemenin iade sürecinin başlatılmasını ve müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için sistem üzerinden açık ve ulaşılabilir bir iptal seçeneği ile gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşma imkanı sağlanmasını talep ediyorum.