İdefix’te Kampanyalı Siparişte Yetkisiz İade Ve Teslim Edilmeyen Ürünler

İdefix üzerinden Eşya Marketi isimli satıcıdan 28 Eylül 2026 tarihinde kampanyalı olarak 2 adet Siemens EO7C8PP300 gri cam ankastre ocak satın aldım. Bu ürünleri komşumla birlikte kampanyadan faydalanarak aldık. Toplam 31.680 TL tutarındaki ödemeyi World kredi kartımla 4 taksit olacak şekilde gerçekleştirdim. Sipariş numaram IDE6ababe44eaaea olarak görünüyor.

Satıcı firma ertesi gün ürünü kargoya verdiğine dair mesaj gönderdi ancak 2 Ekim’de bilgim ve onayım olmadan “iadeniz onaylandı” şeklinde bir e‑posta aldım. Ne ürün tarafıma ulaştı ne de bu iade işlemi için benden herhangi bir onay istendi. Ürünler gelecek diye beklerken böyle anlamsız bir maille karşılaştım.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, konuyu anlattım ve ilgili birime iletileceği, benim aranacağım söylendi. Kimse beni aramadı ve buna rağmen talebimi “sorun çözüldü” diyerek kapattılar. İkinci kez talep açtım, yine aynı süreç yaşandı ve yine sonuç alamadım. İdefix tarafının da konuyu geçiştirdiğini ve üzerini örtmeye çalıştığını düşünüyorum.

Şu an aynı ürünü o kampanya fiyatından alma imkanım kalmadı, aradaki fiyat farkı nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak zarara uğradım. Komşuma karşı da zor durumda kaldım, sürekli benden haber bekliyor ve bu durum beni ayrıca rahatsız ediyor. İdefix’ten iade işlemine ilişkin detaylı bilgi talep etmeme rağmen sadece otomatik mesajlar gönderildi, net bir açıklama yapılmadı. Benim asıl talebim, kampanyadan aldığım bu iki ürünün, satın aldığım şartlarla ve aynı fiyat üzerinden en kısa sürede tarafıma gönderilmesi ve tüm bu sürece ilişkin açık ve detaylı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir.