İdefix’te İade Kargo Kodu Alınamaması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İdefix üzerinden banyo dolabı mobilyası satın alımı yaptım. 12.05.2026 tarihinde ürün teslim edildi. Ürünü teslim alırken bir takım sıkıntılar yaşamıştım; ürün kapıda teslim olmasına rağmen bina kapısında teslim ettiler. Sürat Kargo ile gelmişti. Şimdi tekrar iade göndermek için uğraşıyorum. Bu kadar düzensiz ve bu kadar yavaş işleyişe sahip bir site daha önce hiç görmedim. Ürün boyutları uyum sağlamadığı için iade talebi oluşturdum; 14.05.2026 tarihinde evimden teslim alınması şeklinde HepsiJET kargo kodu aldım. Randevu tarihinde gelen kurye, ürünün XL boyutta olduğu için o birimden alınması gerektiğini, ona göre kargo kodu almam gerektiğini ve bu kargo kodu ile başvurursam gelip hemen evimden teslim alacağını söyledi. Bunun için de İdefix'le iletişime geçmemi istedi. 14.05.2026 tarihinden beri her gün, gerek müşteri hizmetleriyle gerek hesabım üzerinden destek talebiyle İdefix ile gerekli bütün görüşmeleri yaptım; fakat herhangi bir dönüş sağlanmadı. Aksine, her aradığımda aciliyetiniz olduğunu, üst departmanın yardımcı olacağını, aciliyetiniz olduğunu, hemen yardımcı olunacağı gibi ibareler kullanılıyor; fakat gerçek bir yardım söz konusu değil. Ne bir arama ne bir e‑posta yok. Kargo kodunu alamadım, iade sürem doluyor; ürünü kargoya veremediğim için ürün benim elimde kalacak, artı param çöp olacak. İdefix yetkilileri herhangi bir işlem yapmıyor. Konuştuğum müşteri hizmetlerine de gerekli bütün yerlere şikayetimi yapacağımı söyledim. Madem düzenli bir site yapamıyorsanız, hiçbir şekilde satış yapmayın.