İdefix’te Goodyear Kış Lastiği Satın Alımında Fazla Tahsilat Ve Hediye Çeki Talebi

01.10.2026 tarihinde idefix internet sitesi üzerinden Goodyear Ultragrip Performance 3 model kış lastiğinden 4 adet satın aldım. Ürün sayfasında lastiğin birim fiyatı 11.880,88 TL olarak görünüyordu ve “ürünün sepetteki tutarı” ibaresiyle bu fiyat açıkça belirtilmişti. Buna göre 4 adet ürünün toplamının 47.523,52 TL olması gerekirken, sepet ve ödeme aşamasında sistem 47.781,80 TL tahsil etmiş ve 258,28 TL fazla çekim yapılmıştır.

Bu durumu fark ettikten sonra idefix müşteri hizmetlerine üç kez başvurdum. İlk iki başvurumda, ortada açık bir sistemsel hata göründüğünü, bu hataya ilişkin nasıl bir çözüm önerdiklerini ve nasıl bir yol izlenmesi gerektiğini sordum. Üçüncü başvurumda ise fazla tahsil edilen tutarın telafisi için en az bu tutar kadar bir hediye çeki tanımlanmasını talep ettim. Önce benden banka dekontu istediler, ardından sonraki itirazımda bankamla görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Oysa idefix tahsilat ekranındaki tutarlar ile banka tahsilat slipindeki tutar birebir uyumlu, yani fazla çekim idefix’in sepette yansıttığı tutardan kaynaklanmaktadır. Rakamlar birbirine yakın olduğu için alışveriş esnasında bunu fark edemedim, ancak sonradan ekran görüntüleri ve ödeme slipini karşılaştırınca net olarak ortaya çıktı.

Ekran görüntülerini ve ödeme slipini idefix ile paylaşmama rağmen son talebime 5 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı. Benim için sadece kendi mağduriyetimin giderilmesi değil, eğer bu durum sistemsel bir hatadan kaynaklanıyorsa başka tüketicilerin de aynı sorunla karşılaşmaması için hatanın araştırılması ve düzeltilmesi daha da önemlidir. Bu nedenle idefix’in yaşanan fiyatlandırma farkını ciddiyetle inceleyip gerekli düzeltmeleri yapmasını, fazla tahsil edilen tutar için iade yerine en az 258,28 TL tutarında kullanılabilir bir hediye çeki tanımlamasını ve yapılan inceleme ile alınan aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.