İdefix Siparişlerim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

İdefix üzerinden 21.08.2026 tarihinde Jhaar saat satıcısı duvar saatlerinden oluşan iki ayrı sipariş verdim. Bu siparişlerde toplam 3 adet ürün bulunuyor. Aradan günler geçmesine rağmen ürünler hala kargoya verilmedi. Siparişlerim ekranında 1.340,8 TL ve 1.192 TL tutarındaki IDE6a88bac1c9a02 ve IDE6a88b85668bec numaralı siparişlerimin beklediğini görüyorum ancak süreç ilerlemiyor.

Ne satıcı Jhaar saat satıcı firmasına ne de aracı firma İdefix’e doğrudan ulaşmak mümkün olmuyor. Telefonla arayabileceğim, birebir konuşabileceğim bir muhatap yok. Sadece WhatsApp üzerinden yazışma imkanı sunuluyor, oradan da herhangi bir çözüm üretilemiyor. Defalarca kez WhatsApp hattına bağlandım, her seferinde “kargoya verilmesi için hızlandırıyoruz” ve “ilgili birime şikayetinizi yönlendirdim” gibi standart cevaplar aldım fakat hiçbir somut adım atılmadı.

Ürünler kargolanmadığı için iptal etmek istediğimde de bu işlemi kolayca yapamıyorum. İptal süreci de en az kargolama kadar zor ilerliyor, neredeyse gönderilemeyen ürünleri zorla iptal ettirmeye çalışıyorum. Hepsiburada veya N11 gibi platformlarda olduğu gibi ulaşılabilir bir müşteri hizmeti yapısı burada maalesef yok.

Siparişlerimin bir an önce ya kargoya verilmesini ya da sorunsuz şekilde iptal edilip ödediğim tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca İdefix’in müşterilerin doğrudan muhatap bulabileceği, hızlı ve çözüm odaklı bir iletişim kanalı oluşturmasını ve bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum. Alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu iletişimsizlik ve süreç yönetimi sorunlarına karşı dikkatli olmasını isterim.