to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Müşteri Hizmetleri İle İletişim Sorunu Ve Zaman Kaybı
İdefix'te değişim sağlanacak telefonun ne zaman geleceğini öğrenmek için Müşteri Hizmetleri ile bağlantı kurmaya çalıştım. Bu süreçte bozuk bir telefon kullanmak zorunda kalıyorum. Telefonumun ne zaman geleceğini müşteri hizmetlerine sormak için yazdım. Benden sipariş no istendi. Ancak kullandığım telefon bozuk olduğu için sipariş No. Yu kopyalayamıyorum. Bunun için e-mail adresinden bakmalarını istedim ama bunu yapamayacaklarını söylediler. Bozuk telefon dememe rağmen yardımcı olmadılar. Başka bir seçenek de sunmadılar. Kendilerini şikayet için bir telefon istedim. Bunun da mümkün olmadığını söylediler. Bu alışverişten dolayı bir sürü vaktim ve emeğim gitti. Bu durumu düzeltmelerini istiyorum.
Gelişme
İdefix'ten bir telefon aldım. Almadan önce satıcının özellikle güncelleme konusundaki cevaplarını inceledim. Güncelleme aldığı beyanı üzerine telefonu aldım. Ancak geldikten sonra ilk güncellemeyi almadı. Satıcıya sordum beni servise yönlendirdi. Servis "güncelleme sorunu var ama önümüzdeki ay çözülür" dedi. Önümüzdeki ay yine çözülmedi. Sonraki birkaç güncelleme de geldi ama telefon güncellenmedi. Telefonda muhtemelen güncelleme kaynaklı başka küçük sorunlar da vardı. Bu süreç çok can sıkıcı olduğu için idefix'e yazdım. Bana değişimin olacağını ve verilen kargo numarası ile telefonu gönderebileceğimi söylediler. Telefonu gönderdim kargo şirketi firmaya ulaşamadı ve beni aradılar. İdefix müşteri temsilcisine hem yazdım hem de telefon ile ilettim. Üç günün sonunda kargo teslim alındı. İdefix'e telefonun ne zaman elime ulaşacağını sormak için yazdım. Bilmiyorlar. Müşteri hizmetleri neden var. Telefonun bana ne zaman gönderileceğini dahi bilmeyen bir müşteri temsilciliği olabilir mi? Üstelik kesinlikle bana bilgi veremeyen Müşteri hizmetleri ile Sohbet Trajikomik şekilde şöyle bitiyor: "Umarım verdiğim hizmetten memnun kalmışsınızdır. Size hizmet verebilmek için her zaman buradayım. Anlayışınız için teşekkür eder güzel bir gün dilerim."
Hem telefona belgelerimi ve aplikasyonları yüklemek hem de telefonu boşaltmak saatlerimi aldı. Üstelik herhangi bir yetkisi ve süreç hakkında bilgilendirilmedikleri için bilgisi olmayan müşteri hizmetlerine yazmak ve aramak da çok vakit alıcı ve yorucu. İşlerim aksadı ve süreç devam ettikçe de aksamaya devam ediyor. Lütfen telefonu hemen gönderin ve müşteri hizmetlerini de bilgilendirecek bir sistem kurun. Böylece müşteriye sağlıklı bilgi versinler.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Maalesef idefix tarafından arayan olmadı. Bugün telefon geldi ama değişim yapılmamış. İdefix'i aradım (her zaman dedikleri gibi ama daha nasıl yaptıklarını anlayamadığım-görmediğim) ilgileneceklerini söylediler. Firmaya da yazdım. Onlar da bu şekilde çözdük sorun olursa değiştiririz dediler. Ben telefonu idefix'ten alıyorum ama firmayla da muhatap olmak zorunda kalıyorum. Bu durumda idefix neden var. Neden bu kadar ilgisiz anlayamıyorum. Bir sürü vaktim gitti ve işlerim aksadı... İdefix halen bir şey yapmıyor...
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili tarafınıza bilgilendirme maili iletilmiştir. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Maile şunları yazmışsınız: "Değerli Müşterimiz, sizi aradık ancak ulaşım sağlayamadık. Ürün sizlere değişimi yapılarak teslim edilmiştir. Sorununuzun devam etmesi halinde Teknik servise faturası ile birlikte gitmenizi rica ederiz. Teknik servis bilgisi Garanti belgesinde yer almaktadır. Sevgiler. İdefix Müşteri Deneyimi Ekibi." Evet ben toplantıdayken bir defa aramışsınız. Ama ikinci bir arama olmadı. Şunu da düzeltelim, Ürün değiştirilecek dediniz ama ürünün değişimi yapılmadı. Bana eski ürün "düzelttik" denilerek geri gönderildi. Sorunun devam edip etmediğini bilmiyorum ama yeni güncelleme olana kadar bekleyecek ve o zaman görebileceğim. Lütfen bilgilendirme öncesinde konunun ne olduğunu, hangi aşamada olduğunu ve nasıl sonuçlandığını öğrenerek müdahil olunuz ki kıymetli vaktimiz heba olup gitmesin...
İdefix kendi hesabıma giremiyorum ne telefon numarası ile ne de maille ne yapmalıyım