to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Kiwi Ağız Bakım Duşu İadesi Çalışmayan WhatsApp Kanalı Nedeniyle Engellendi
İdefix üzerinden 10 Şubat 2026 tarihinde Kiwi marka ağız bakım duşu satın aldım. Ürün bozuk çıktığı için iade süreci başlattım ancak yaklaşık 10 gündür sadece 2 adet ürün fotoğrafını kendilerine ulaştıramadığım için iademi gerçekleştirmiyorlar.
Müşteri hizmetleri, görselleri yalnızca WhatsApp hattı üzerinden alabileceklerini söylüyor ancak sözünü ettikleri WhatsApp hattı kesinlikle çalışmıyor, mesaj gitmiyor ve cevap da alamıyorum. E-posta ya da site üzerinden farklı bir kanal kullanılamayacağını, sadece WhatsApp’tan fotoğraf kabul ettiklerini belirtiyorlar. Koskoca İdefix’in iki fotoğrafı WhatsApp dışında hiçbir kanaldan alamadığını söylemesi nedeniyle, bozuk ürünün iadesi tamamen tıkanmış durumda.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca, yaklaşık 10 kez görüştüm fakat her seferinde yine WhatsApp’tan fotoğraf göndermem gerektiği söylenerek süreç kapatılıyor. Hem bozuk ürünle mağdur ediliyorum hem de çalışmayan bir iletişim kanalı yüzünden iade hakkımı kullanamıyorum.
Bozuk çıkan Kiwi marka ağız bakım duşunun iadesinin, fotoğraf gönderme zorunluluğu sadece çalışmayan WhatsApp hattına bağlanmadan, farklı bir kanalla da olsa kabul edilerek ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
