Resmi Verilere Rağmen Bahis Kuponum Hatalı Sonuçlandırıldı!

28 Haziran 2025 tarihinde oynanan Benfica - Chelsea futbol müsabakası için yapmış olduğum bahis kuponumun hatalı bir şekilde sonuçlandırılması nedeniyle bu şikayeti oluşturuyorum. Bahsim, maçtaki "isabetli şut" sayısı üzerineydi. Maçın resmi ve tek yetkili düzenleyicisi olan FIFA'nın yayınladığı resmi maç raporlarına göre, maçta tam olarak 5 adet isabetli şut kaydedilmiştir. Bu bilgi, uluslararası spor otoriteleri tarafından da teyit edilebilir durumdadır. Ancak bu açık ve net resmi veriye rağmen kuponum, anlaşılamaz bir şekilde "kaybetti" olarak sonuçlandırılarak maddi zarara uğratıldım.

Konuyla ilgili olarak ilk önce e-posta yoluyla kurumunuzla iletişime geçtim. Gelen cevapta, sonucun doğru olduğu ve değerlendirmenin "Merkez Bahis Sistemi (MBS) tarafından iletilen sonuca göre yapıldığı" belirtildi. Ancak bu sistemin verileri hangi güvenilir ve resmi kaynaktan aldığına dair hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Cevabın yetersizliği üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve S**** isminde bir temsilciyle görüştüm. Kendisine son derece basit ve meşru bir soru yönelttim: "Merkezi Bahis Sistemi, bu verileri hangi kaynaktan temin ediyor? " Aldığım cevap, "Merkezi Bahis Sistemi'nden alıyor" gibi mantık dışı ve konuyu geçiştirmeye yönelikti. Israrla, o sistemin veriyi nereden aldığını, birilerinin televizyon karşısında manuel olarak şut mu saydığını sorduğumda ise uzun bir sessizliğin ardından yine "Bizim için MBS sonucu esastır" yanıtını aldım.

Temsilciye, maçı düzenleyen kurumun FIFA olduğunu ve tüm dünyanın bu resmi verileri esas aldığını söylediğimde kendisi de bunu onayladı. Fakat "Öyleyse siz neden resmi ve teyit edilmiş 5 isabetli şut verisini kabul etmiyorsunuz? " diye sorduğumda, mantıklı bir açıklama getiremeyen temsilci, "Görüşmeyi sonlandırmak zorundayım" diyerek konuşmayı yüzüme kapattı.

Bu süreçte sadece maddi bir kayıp yaşamadım, aynı zamanda bir tüketici olarak en temel hakkım olan şeffaf bilgi alma talebim de hiçe sayılmıştır. Bir bahis şirketinin, sonuçlarını dayandırdığı veri kaynağını açıklayamaması ve resmi otoritelerin verilerini keyfi olarak yok sayması kabul edilemez.

Talebim, hatalı olarak sonuçlandırılan kuponumun FIFA'nın resmi verileri baz alınarak ivedilikle yeniden değerlendirilmesi, hak ettiğim kazancın hesabıma yatırılması ve bu ciddiyetsiz, çözümden uzak ve saygısız müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır.