to read complaints and reviews, or file yours.İddaa Kuponlarımda Hatalı Sonuç Ve Ödeme Sorunu, Müşteri Temsilcisi Yanlış Bilgilendirdi
İddaa resmi uygulamasını kullanırken dün ve bugün iki ayrı kuponumda ciddi sorun yaşadım. Galatasaray–Fenerbahçe maçına oynadığım kuponda “oyuncu faul alır” seçeneğini işaretlemiştim ve maçta bu olay gerçekleştiği halde kuponum kayıp sayıldı. Diğer kuponumda ise İddaa tarafındaki bir hatadan dolayı yaptığım kupon geçerli sayıldı ancak kazancım tarafıma ödenmedi ve bana mantıksız, tatmin edici olmayan bir geri dönüş yapıldı.
Bahsettiğim iki maçın olduğu kuponlarla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm M***** isimli müşteri temsilcisi, kuponun kazanması için on dakika içinde üç gol atılması gerektiğini söyledi. Kupon içeriğiyle uyuşmayan bu açıklamayı tamamen hatalı ve kabul edilemez buluyorum. Uygulamada görünen şartlarla çağrı merkezinde söylenenler birbiriyle örtüşmüyor.
İddaa hesabıma kayıtlı kullanıcı adım Ridvan M******** ve müşteri numaram 5881**66’dır. Ben, hakkım olan tutar ne ise bu iki kupon için kazançlarımın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem kuponlarımın yeniden incelenmesini hem de yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcisi hakkında gerekli iç incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
İddaa uygulaması üzerinden Galatasaray – Fenerbahçe maçına “Lukaku faul alır” seçeneğine bahis yaptım. Maç oynandıktan sonra bu seçeneğin gerçekleştiği, maç özetlerinde de Lukaku’nun faul aldığı pozisyonun açıkça yer aldığı görülmesine rağmen kuponum sistem tarafından iptal edildi ve kazancım ödenmedi.
Durumu fark edip uygulama üzerinden itiraz ettiğimde bana böyle bir olayın olmadığı, pozisyonun gerçekleşmediği söylendi. Ancak maç özetlerinde faul pozisyonu açıkça görünüyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir somut açıklama yapılmadı, iptal gerekçesi net olarak paylaşılmadı ve hakkım iade edilmedi.
İlgili maç ve bahis için kuponumun tekrar incelenmesini, resmi maç verileri ve özet görüntüleri dikkate alınarak haksız yere iptal edilen kuponumun kabul edilmesini ve hak ettiğim kazancın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Oyuncumuz, Oyuncu Danışma Hattı'mızla yapmış olduğunuz telefon görüşmesi üzerine, iletmiş olduğunuz konu hakkında detaylı bilgi tarafınıza iletilmiştir. Size, her zaman daha hızlı destek verebilmemiz adına bize; Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Yani sonuç nedir? Aradığımda zaten bilgisiz çalışanlarınız bana çok ama çok saçma şeyler söylüyor ne yapmalıyım? CİMER ya da Tüketici Hakem Heyeti'ne mi gitmeliyim? Düpedüz hakkımı yok ediyorsunuz çözüm için hiçbir şey yapmıyorsunuz! İnsanları illegal alternatiflere yönlendiriyorsunuz ayrıca sorunumu çözmek yerine bizi arayın demeniz apayrı bir komedi cidden
Kendi sistem hatalarından dolayı oyuncuyu mağdur eden bir sistem bir daha bu şirketle hiçbir şey yapmam yakın çevremide uyaracağım konu çözülmedi ilgisizler
