Sistemdeki Hatalar Nedeniyle Oluşan Yetkisiz Randevu Ve İade Sorunu

İdata internet sitesi üzerinden Ankara için 30 Ocak 2026 tarihinde Şubat ayına İtalya vizesi randevusu almaya çalıştım. Bu işlem sırasında defalarca kez sistem hatası aldım; yaklaşık 30 kez sunucu hatası ve ödeme sayfasına yönlendirememe hatası ile karşılaştım. Tüm bu sorunlar yaşanırken, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan İstanbul Altunizade şubesine randevu oluşturulmuş ve bu randevunun ücreti hesabımdan tahsil edilmiştir.

Ankara’da ikamet ettiğim ve bu randevuya gidemeyeceğim için, başkası faydalanabilsin diye randevuyu oluştuktan hemen yaklaşık 5 dakika sonra iptal etmek istedim; ancak sistem iptal izni vermedi. Daha sonra tarafıma, randevuyu bir gün sonra iptal edersem ücretin ancak yarısını alabileceğim söylendi. Buna rağmen, aynı günün gecesinde randevu tarihine bir haftadan az kalmış olması gerekçesiyle hiçbir şekilde ücret iadesi alamadım. 3 Şubat 2026 tarihli İstanbul Altunizade randevusu, tamamen İdata sistemindeki server hataları sebebiyle bilgim dışında oluşmuş olmasına rağmen, bu hatanın maddi yükü tarafıma yansıtılmıştır.

Çağrı merkezi üzerinden şikayetimi ilettim; ayrıca internet sitesindeki şikayet ve talep bölümünden de başvuru yaptım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kendi sistemlerindeki teknik hata yüzünden oluşan bu randevunun ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel sorunların incelenmesini talep ediyorum.