to read complaints and reviews, or file yours.İData’nın 21 Günlük İade Süresine Uymaması Ve 1.850 TL İadenin Gecikmesi
İData üzerinden yaptığım işlem kapsamında ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Bana gönderilen bilgilendirme e-postasında, gerekli bilgilerimin ulaşmasının ardından iade tutarımın banka prosedürleri kapsamında ortalama 21 gün içinde hesabıma yatırılacağı açıkça belirtilmişti.
11 Ağustos tarihinde iade sürecini başlattım ve üzerinden 6 gün geçmesine rağmen, yalnızca 13 Ağustos’ta 123 TL tutarındaki SMS ücreti tarafıma iade edildi. Asıl iade edilmesi gereken 1.850 TL tutarındaki işlem bedeli ise halen hesabıma yatırılmadı.
Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, ücret iadelerinin yoğunluk durumuna ve sıraya göre yapıldığı, bu nedenle 1.850 TL’lik iade tutarının ne zaman hesabıma yatacağının da söylenemeyeceği ifade edildi. Bu açıklamayı kabul etmiyorum. Tarafıma yazılı olarak 21 günlük bir iade süresi bildirildikten sonra, sonradan “yoğunluk var, sıraya göre ödeme yapıyoruz” denilmesi tüketiciyi ilgilendiren veya makul bir gerekçe değildir. Ben hizmet bedelini öderken “yoğunluk var, ödeme sıranız geldiğinde tahsil ederiz” gibi bir uygulamayla karşılaşmadım; ücret ödeme anında peşin olarak tahsil edildi.
Kendi ödediğim ve iadesi tarafıma yapılması gereken 1.850 TL’lik ücretin, şirketin iç yoğunluğu veya ödeme sırası gerekçe gösterilerek belirsiz bir tarihe ertelenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca tarafıma gönderilen e-postada 21 günlük süre belirtilmişken, çağrı merkezinin “ne zaman yatırılacağını söyleyemeyiz” şeklindeki ifadesi de kendi içlerinde çelişkili bir durum oluşturmaktadır.
İData’dan talebim, tarafıma bildirilen 21 günlük iade süresine uyulması, iade işleminin mevcut durumunun yazılı olarak ve net biçimde açıklanması ve 1.850 TL tutarındaki işlem bedelimin belirli ve açık bir tarihte tarafıma iade edilmesidir. Tüketicinin ödediği paranın tahsilatı anında yapılırken, iadesinin şirketin yoğunluğuna göre belirsiz bir tarihe bırakılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve 1.850 TL’lik ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın başvuru sahibi, Durumu detaylıca incelemek ve elimizden geleni yapmak için sizlerden durumu detaylı bir şekilde izah eden ve PNR/BARKOD kodunuzu içeren maili iletmenizi rica ederiz. Kişisel verileriniz tarafımızla paylaşılması gerektiğinden dolayı maile yönlendirmek zorundayız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Uyarı: Resmi iData web sayfası olduğuna emin olmadığınız web sayfalarında kesinlikle kişisel bilgilerinizi paylaşmayınız. Bu durum web sayfalarında size özel ve gizli bilgilerin açığa çıkarılmasına ve kişisel bilgilerinizin isteminiz dışında farklı amaçlar için de kullanılmasına yol açabilir. Saygılarımızla, iData
Daha önce PNR numaramı ve gerekli bilgileri tarafınıza ileterek ücret iadesi konusunda başvuruda bulundum. Ayrıca iki gün önce müşteri hizmetlerinden, konuyla ilgisi olmayan ve yalnızca randevu sistemi hakkında bilgi ve bağlantılar içeren otomatik bir e-posta aldım. Şikayetimin konusu randevu sistemi değil, ücret iadesidir. Bu nedenle daha önce PNR numaram ve gerekli bilgiler tarafınıza iletilmişken, aynı bilgilerin tekrar tekrar benden talep edilmesini doğru bulmuyorum. Bunun dışında, tarafıma imzalatılan sözleşmede ücret iadesi için 21 gün beklenmesi gerektiğine ilişkin herhangi bir madde bulunmamaktadır. Böyle bir süre sözleşmede açıkça belirtilmemişken, sonradan 21 günlük bir bekleme süresinin tarafıma bildirilmesini de kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca tüketici mevzuatı kapsamında, aksi açıkça kararlaştırılmadığı sürece ücret iadesinin yasal süreler içerisinde gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Bu nedenle ücret iademin daha fazla geciktirilmeden gerçekleştirilmesini ve tarafıma konuya ilişkin net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Lütfen daha önce tarafınıza iletmiş olduğum bilgileri ve PNR numaramı tekrar talep etmeyin. Mevcut başvurum üzerinden ücret iademin durumuyla ilgili somut ve konuya ilişkin bir yanıt verilmesini rica ediyorum.
Şimdi tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüm ve iData, tüketicilerden tahsil ettiği bedeli faizsiz bir kredi gibi uzun süre elinde tutamaz. Tarafıma, iadenin 21 günden daha uzun sürebileceği ve bunun son dönemde yaşanan yoğunluktan kaynaklandığı ifade edilmiştir. Ancak şirketin operasyonel yoğunluğu, tüketicinin parasını iade etmesi gereken sürenin aşılması için bir gerekçe olamaz. Üstelik çağrı merkezi tarafından, son dönemde aynı konuda çok sayıda sorun yaşandığının belirtilmesi, bunun yalnızca benim dosyama özgü bir gecikme olmadığını göstermektedir. Bu durumda merak ettiğim şudur: Tüketicilerin iadelerinin bu şekilde geciktirilmesine ve 21 günden daha uzun süre bekletilmesine kim, hangi yetkiyle ve hangi hukuki dayanakla karar vermektedir? Eğer bu sistematik bir uygulamaysa, ilgili kurumların bu uygulamayı denetlemesi gerekmiyor mu? Ben kendi paramın, şirketin yoğunluğu gerekçe gösterilerek belirsiz bir süre boyunca kullanılmasını kabul etmiyorum. İademin yasal süre içerisinde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
