Çağrı Merkezi Ulaşılamazlığı Ve Web Sitesi Hataları Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor

İdata çağrı merkeziyle yaşadığım iletişim ve hizmet sorunlarını paylaşmak istiyorum. Çağrı merkezine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız hâle gelmiş durumda, hatta uzun süre beklemek zorunda kalıyorum. En son şu an arama yaptığım sırada 13 dakikadan fazla beklememe rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamadım. Yeni çağrı merkezi numarası olarak duyurulan 444 10 94’ü aradığımda da menüye dahi ulaşılamıyor, sistem hiçbir şekilde ilerlemiyor.

Çağrı merkezine ulaşıldığında da görevli kişilerin yeterli bilgiye sahip olmadığını, sorulara net ve tatmin edici cevap veremediklerini görüyorum. Detaylı bilgi almak için e-posta gönderildiğinde ise taleplerim açıklanıp değerlendirilmek yerine, çok yüzeysel ve kalıplaşmış cevaplarla sadece web sitesine yönlendirme yapılıyor. Bu durum, ciddi bir hizmet almak isteyen müşteriler açısından son derece yetersiz ve tutarsız bir yaklaşım oluşturuyor.

Ayrıca İdata’nın internet sitesinde de teknik sorunlar yaşanıyor. Bilgi almak veya işlem yapmak için siteyi kullanmaya çalıştığımda, sık sık “404” hata sayfasına yönlendiriliyorum ve aradığım içeriğe ulaşamıyorum. Bu da hem çağrı merkezi üzerinden hem de internet sitesi üzerinden sağlıklı bilgi alınmasını neredeyse imkansız hâle getiriyor.

Bunun yanında randevu ataması yapılmadan uzun süre bekletilen başvurularda, insanların ödediği nakit ücretler aylarca İdata’da tutuluyor. Sonrasında geç de olsa iade edilse bile, bu süre boyunca hiçbir hizmet sunulmadan paraların bekletilmesi hem ciddi bir mağduriyet yaratıyor hem de haksız kazanç izlenimi oluşturuyor.

AB vatandaşı yakını olarak da ayrı bir randevu sistemi veya öncelikli randevu imkanı sunulmaması ayrı bir problem oluşturuyor. Bu statüdeki başvurular için farklı bir randevu türü tanımlanmaması ve süreçte herhangi bir kolaylaştırıcı uygulama yapılmaması, hem başvuru sahiplerini mağdur ediyor hem de sürecin daha da uzamasına neden oluyor.

İdata’dan, çağrı merkezine ulaşımın kolaylaştırılmasını, bekleme sürelerinin makul seviyeye indirilmesini, görevli personelin bilgilendirilmesini, e-posta üzerinden yapılan başvuruların gerçekten incelenerek açıklayıcı şekilde yanıtlanmasını, internet sitesindeki teknik hataların acilen düzeltilmesini, randevu-atama ile ücret iadesi süreçlerinin şeffaf, hızlı ve müşteri mağduriyetini ortadan kaldıracak şekilde düzenlenmesini ve AB vatandaşı yakını başvuruları için ayrı ve öncelikli bir randevu sistemi oluşturulmasını bekliyorum.