İData - Kargo Adres Değişikliği Sorunu

İdata'da yaptığım başvuru sırasında kargo ile teslim hizmeti satın aldım. Pazartesi günü ailemde bir vefat durumu olduğu için aynı gün şehir değiştirmek durumunda kaldım ve arayarak kargo adresimi yeni gideceğim şehir olarak değiştirmek istediğimi belirttim. Telefonda ayrı ayrı 3 kişi görüşmeme rağmen başvuru yaptığım ofise gelerek yazılı olarak bunu yapmam gerektiğini tekrarladılar. Böyle bir vaktim olmadığını ve uçağa yetişmeye çalıştığımı belirttim ve mail yoluyla, güvenlik sorularıyla ilerlemeyi teklif ettim kabul etmediler. Gideceğim şehirdeki iData'ya gidip yazılı beyan verebileceğimi söyledim bunu da kabul etmediler. Ben başvurum esnasında değil sonrasında kargo hizmeti satın almak istesem bunu çok kolay bir şekilde istediğim adresi girerek internet sitesinden yapabiliyorken, internet sitesine girerken geçilen güvenlik adımı olan başvuru takip numarası ve pasaport numaramı telefonda vererek neden bu işlemi yapamıyorum? Böyle bir durumda yardımcı olmamaları operasyonel ve ticari açıdan çok büyük bir sorun. Tek amacı para kazanmak ve sonrasında bir müşteri temsilcileri olmasına rağmen şans eseri de olsa ulaştığında hiçbir şeye yardımcı olmayıp prosedür böyle diyen bir kurum. Zorundalık durumu olduğu için mecburen bu kurumu kullanıyoruz fakat etik değerlerin ve müşterilerin haklarının gözetilmemesini de beklemezdim.