Eksik Bilgilendirme Ve Haksız Ek Ücret Nedeniyle Mağduriyet

Almanya vize başvurusu için bugün iData Altunizade şubesine gittim. Arkadaşım Almanya’dan resmi davet göndermiş ve masraflarımı ile konaklamamı karşılayacağına dair teminat belgesini de sunmuş olmama rağmen, görevli personel yalnızca bu belgeyi yeterli görmeyip Türkiye’den ayrıca bir sponsor göstermemin zorunlu olduğunu söyledi. Çalışmadığım için mutlaka Türkiye’den sponsorluk belgesi getirmem gerektiğini, aksi halde başvuru yapamayacağımı belirtti.

Kendilerine, böyle bir zorunlu belgenin iData’nın internet sitesinde yer almadığını, istenen evraklar arasında böyle bir şartın açıkça yazmadığını söyledim. Buna rağmen görevli ısrarla böyle bir zorunluluk olduğunu söyleyerek başvurumu almadı ve beni yeniden randevu almaya mecbur bıraktı. İnternet sitesinde yazan tüm evrakları eksiksiz götürmüş olmama rağmen, sitede belirtilmeyen ek bir belge gerekçesiyle işlemin yapılmaması ve yeniden randevu almamın istenmesi nedeniyle mağdur edildim. Yeni randevuyu almak zorunda kaldım ve bu randevuya geldiğimde tekrar ücret ödemem gerektiği söylendi.

Hem internet sitesinde bu konuda açık ve doğru bir bilgilendirme yapılmaması hem de sonradan “zorunlu belge” denilerek tekrar ücret talep edilmesi benim açımdan son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir durumdur. Bu uygulamanın insanları finansal olarak zor durumda bıraktığını ve ciddi bir güven kaybı yarattığını düşünüyorum.

Bu nedenle benden talep edilen ek ücretin alınmamasını, yani yeni randevunun ücretsiz olarak sağlanmasını ve bugün işlemimi yapmayan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için istenen belgelerin internet sitenizde açık, net ve eksiksiz şekilde güncellenmesini ve tüm personelin bu konuda tutarlı bilgilendirme yapmasını bekliyorum.