İdaş Yatak Çökmesi Ve Servis Aksaması Müşteri Hayal Kırıklığına Yol Açtı

İdaş Yatak Çökme ve Servis İlgisizliği Sorunu

Yaklaşık yirmi yıldır İdaş müşterisiyiz; bugüne kadar defalarca yatak ve baza aldık ve çok memnunduk. Bu memnuniyetle yine İdaş’tan, üstelik Premium ve özel seri iki yatak daha aldık; ancak her ikisi de kısa sürede ciddi şekilde çöktü. 50 kg birinin yatağı çöker mi?

Yaşadığımız çökme sorunu üzerine servis talebinde bulunduk; bize telefonla 21 gün içinde servis geleceği söylendi. Aradan bir ay geçmesine rağmen ne arayan ne de gelen oldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde bilgilerimize ulaşamadıklarını, bayinin maillerine bile erişemediklerini söylediler. Bir ayın sonunda müşteri temsilcisi, süreci hızlandırmak için yeniden fatura ve fotoğraf göndermemizi istedi ve daha önceki başvurumuzdan, geçen süreden adeta haberleri yokmuş gibi davrandı.

Yıllardır tercih ettiğimiz ve severek çevremize de önerdiğimiz bir markanın kayıtlarımızı kaybetmesi, servis göndermemesi ve süreci bu kadar özensiz takip etmesi bizi çok üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. Satın aldığım bayi son derece ilgili olmasına rağmen, merkezin bu ilgisizliği yüzünden artık İdaş’tan hiçbir ürün almamaya karar verdim. Bu şikayeti, aynı mağduriyeti başka kullanıcıların da yaşamaması için yazıyorum ve markanın hem ürün kalitesi hem de servis ve müşteri hizmetleri sürecini acilen gözden geçirerek gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.