ICBC Turkey’de Vadesiz Hesap Açma Sürecindeki Açıklama Eksikliği Ve Saygısız Tutum

Yaklaşık 3 aydır icbc Turkey’de vadesiz hesap açmak ve buna bağlı kart almak için uğraşıyorum, ancak hiçbir şekilde net bir açıklama yapılmadan hem mobil şube üzerinden hem de şubeler aracılığıyla başvurularım sonuçsuz bırakılıyor. İlk olarak 1 Ocak 2026 tarihinde mobil şube üzerinden hesap açılış talebimi oluşturdum, tüm adımları tamamladım ve son aşamada müşteri temsilcisiyle online görüşme yaptım. Görüşmede istenen tüm adımları eksiksiz yerine getirmeme rağmen, sonunda mobil şube üzerinden hesap açamayacaklarını, şubeden işlem yapmam gerektiğini söyleyerek süreci kapattılar.

Birkaç ay sonra Kozyatağı şubesine gittiğimde, hem ilgisizlikle hem de saygısız bir tavırla karşılaştım. Hesap açma nedenimi açıkça anlattım; yuan hesabı açmak istediğimi, yatırım yapacağımı ve ileride yurt dışına çıktığımda unionpay kartı wechat Pay’e entegre ederek daha rahat alışveriş yapmak istediğimi belirttim. Buna rağmen hesap açılamayacağını söylediler, sebebini sorduğumda ise kendilerinin de bilmediğini ifade ettiler. Çalışanların tavırları baştan savma, soruları ise gereksiz ve saçma bir şekildeydi, herhangi bir çözüm üretmeden ve yardımcı olmadan beni şubeden gönderdiler.

Daha sonra hem şube telefonundan hem de müşteri hizmetlerinden defalarca kez destek almaya çalıştım. Müşteri temsilcileri sorunun şubede çözülebileceğini söyledi, şube ise genel merkezden onay gelmediğini, sorunun kendilerinde olmadığını iddia etti. İki taraf da sürekli topu birbirine atarak sorumluluk almadı ve bana neden onay verilmediğine dair en ufak bir gerekçe sunulmadı. Aldığım tek yanıt “genel merkezden onay gelmiyor” oldu, fakat bunun arkasındaki sebep hiçbir şekilde açıklanmadı.

Yaklaşık 1,5 ay sonra bu kez Kadıköy şubesine gittiğimde ise daha hesap açılış süreci başlatılmadan şubenin kapanacağını, Kozyatağı şubesiyle birleşeceğini, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söyleyerek beni geri çevirdiler. Ben de Kozyatağı şubesinde zaten yardımcı olunmadığını, mobil şube üzerinden de kimlik doğrulamasından sonra müşteri temsilcisine bağlanamadığımı, 6 ay önce bağlanabilirken artık bağlanamadığımı aktardım. Buna rağmen bana yine sadece genel merkezden onay gelmediği söylenerek konu kapatıldı.

Sonuç olarak, hiçbir gerekçe paylaşmadan bana hesap açmayan, kart veremeyen ve hem şubelerinde hem de müşteri hizmetlerinde sorumluluk almadan baştan savma ve saygısız bir tavırla süreci geçiştiren bir yaklaşımla karşı karşıyayım. Bankadan beklentim, öncelikle hesabımın açılarak kartımın tarafıma verilmesi, eğer bu mümkün değilse de neden onay verilmediğinin açık, net ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklanmasıdır.