Umre Seyahatinde Yanıltıcı Reklam: 5 Yıldızlı Otel Ve Direkt Uçuş Hayal Kırıklığı

İ****** T***** Hac ve Ümre organizasyonu ile bir tanıdık tavsiyesi üzerine 17 Ocak gidiş, 31 Ocak dönüş olacak şekilde ümre ziyaretine katıldık. Ancak bize anlatılanlarla orada yaşadıklarımızın hiçbir şekilde örtüşmediğini üzülerek belirtmek istiyorum.

Tur satılırken otelin 5 yıldızlı olduğu söylendi, fakat gittiğimizde otelin bu standarda kesinlikle uymadığını, adeta yıldızı bile olmadığını gördük. Ulaşım için de hem gidişte hem dönüşte direkt uçuş olacağı ifade edilmesine rağmen, iki yönde de aktarmalı uçuşlarla seyahat ettirildik. Ayrıca “Kabe’ye otobüsle 2 dakika mesafede” denilen otel, gerçekte iki otobüsle aktarmalı şekilde yaklaşık 45 dakikada ulaşılabilen, en uzak mesafedeki otellerden biriydi ve bu durum bizi hem fiziksel hem de manevi olarak fazlasıyla yordu.

Kişi başı 1300 dolar olmak üzere 3 kişi için toplam 3900 dolar ödeme yaptık. Buna rağmen otel, ulaşım ve organizasyon kalitesi son derece düşüktü; kullanılan otel ve ulaşımdan da anlaşıldığı üzere her şeyin en ucuz seçeneklerle ayarlandığını hissettik. Organizasyon genel anlamda çok zayıftı, gelenlerin büyük çoğunluğu mağdur oldu ve etrafımızdaki kimse bu hizmetten memnun kalmadı.

Yaşadığımız sorunlarla ilgili firma yetkilileriyle görüştüğümüzde özellikle aktarmalı uçuş konusunda “elimizi kolumuzu bağlayan bir durum, elimizden bir şey gelmiyor” şeklinde baştan savma bir cevap aldık. Ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de telafi edici bir adım atıldı.

Kutsal topraklara büyük umutlar, manevi duygular ve hayallerle giden insanların bu şekilde para odaklı, kalitesiz hizmetle mağdur edilmesini asla kabul etmiyorum. Hem manevi olarak büyük bir hayal kırıklığı yaşadım hem de ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Bu nedenle bu firmaya hakkımı helal etmiyorum ve mağduriyetimizin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.