İbis İstanbul Tuzla Otelinde Oda Kapısının Zorla Açılması Ve İade Sorunu

27-30 Eylül 2026 tarihleri arasında İbis İstanbul Tuzla otelinde 820 numaralı standart odada konakladım. İkinci gecem olan 29 Eylül’ü 30 Eylül’e bağlayan gece, saat yaklaşık 03.15’te odamın kapısı dışarıdan itilerek açıldı. Kapının arkasında duran valizim ve kapı zinciri olmasaydı, kapıyı açan kişi odama girebilecekti. Gece yarısı, kaldığım otelde bir başkasının odama girmeye çalışması hem güvenliğimi hem de kişisel mahremiyetimi ciddi anlamda ihlal etti.

Olayın hemen ardından resepsiyonu aradığımda, önce böyle bir şeyin olamayacağı, uykudan uyanıp yanılmış olabileceğim söylendi. Kamera kayıtlarının inceleneceği ve bana geri dönüş yapılacağı belirtildi ancak arayan olmadı. Yaklaşık 20 dakika sonra tekrar aradığımda görevli bu kez sesini yükseltti, ben de gerekirse polisi arayacağımı söylediğimde telefon yüzüme kapatıldı.

Daha sonra otel sorumlusu M**** C** A**** ile yaptığım görüşmede, otele girişim sırasında odamın sistemde dolu olarak işaretlenmemesi nedeniyle başka bir müşterinin yanlışlıkla benim odama yönlendirildiği açıklandı. Yaşadığım bu güvenlik zafiyeti ve mağduriyetim nedeniyle konaklama ücretimin iade edileceği tarafıma iletildi. Bununla birlikte, konuyu kapatmam ve şikayette bulunmamam yönünde bir yaklaşım da hissedilir şekilde gösterildi.

Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. WhatsApp üzerinden bana iadeyi gönderdiklerini yazdılar ancak hesabıma hiçbir ödeme ulaşmadı. Bunun üzerine bankamla görüştüm, ilgili işlem görünmediği söylendi ve otelden özellikle referans numarası talep ettim. Tüm bu bilgilendirmelerime rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım, ne ödeme yapıldı ne de tatmin edici bir açıklama verildi.

İbis İstanbul Tuzla yönetiminden, yaşanan bu ciddi güvenlik sorunuyla ilgili net ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.