I Love Shoes İade Tutarı Eksik Ve Kargo Ücretleri Geri Ödenmedi

Eda · 2026-02-17T15:04:22+03:00

Instagram üzerinden satış yapan iloveshoes adlı firmadan kendi web siteleri üzerinden 1.563,54 TL bedelle bir çift çizme satın aldım. Ürüne 156,35 TL indirim uygulanmıştı ve 150 TL kargo ücreti ile birlikte toplam 1.557,19 TL’yi kredi kartımla ödedim. Ürün elime ulaştıktan sonra numarası bana olmadığı için, yasal süre içinde cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. İade sürecinde ürünü firmaya geri gönderebilmem için benden ayrıca 214,99 TL kargo ücreti talep edildi ve bu tutarı da ödedim. Ürün eksiksiz şekilde firmalarına ulaştı. Ancak 26.01.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS’te iade tutarımın yalnızca 1.407,19 TL olacağı bildirildi. Bu durumda hem satın alma sırasında ödediğim 150 TL kargo bedeli hem de iade sırasında ödediğim 214,99 TL kargo bedeli tarafıma iade edilmemiş, ayrıca toplam ödediğim tutarın tamamı da ödenmemiş durumdadır. Firma ile yaptığım görüşmelerde iade ödemesinin 14 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Bu süre dolmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Dün ise muhasebeye ıd gönderildiği ve ödemenin gerçekleşeceği bilgisi verildi, ancak bugün 17.02.2026 olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir tutar yatırılmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı kullanıldığında tahsil edilen tüm bedellerin en geç 14 gün içinde tüketiciye iade edilmesi gerektiğini, kargo bedellerinin tüketiciye yüklenmesinin de hukuka aykırı olduğunu biliyorum. Bu nedenle benden tahsil edilen tüm kargo ücretlerinin ve eksik bildirilen/ödenmeyen iade tutarının tamamının ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet giderilmez ve ödeme yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Eda

26 Ocak tarihinde başlatılan iade sürecim için tarafıma 14 iş günü içerisinde ödeme yapılacağı belirtilmiştir. Ancak bu süre dolmasına rağmen ücret iadem gerçekleştirilmemiştir. Firma tarafından 23 Şubat günü saat 18.30’a kadar ödeme yapılacağı açıkça iletilmiş, fakat belirtilen tarih ve saatte de ödeme yapılmamıştır. Sonrasında Paytr kaynaklı teknik bir sorun olduğu ve itiraz süreci başlatıldığı tarafıma bildirilmiştir. Ancak tüketici olarak benim muhatabım satıcı firmadır. Üçüncü taraf ödeme kuruluşlarıyla yaşanan sorunlar beni bağlamamaktadır. Süreç gereksiz şekilde uzatılmış ve verilen taahhütler yerine getirilmemiştir. İademin derhal yapılmasını ve tarafıma dekont iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.

Eda

Daha önce bu firma hakkında oluşturduğum şikayetle ilgili süreç ne yazık ki hâlâ sonuçlanmamıştır. Ürünü iade etmeme rağmen tarafıma yapılması gereken ödeme hâlâ gerçekleştirilmemiştir. Firma tarafından defalarca “muhasebeye iletildi”, “ödeme yapılacak” şeklinde bilgi verilmesine rağmen herhangi bir ödeme tarafıma ulaşmamıştır. 26.02.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve başvurum sistem üzerinden tamamlanmıştır. Buna rağmen firma hâlâ iade tutarını ödememektedir. Sürecin bu kadar uzaması ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Hakem Heyeti süreci devam etmekle birlikte, firmanın yasal yükümlülüğünü yerine getirerek iade tutarını daha fazla geciktirmeden tarafıma ödemesini talep ediyorum.