İ Love Shoes Stokta Olmayan Terlik Ücreti Üç Ay Boyunca İade Edilmedi

İ Love Shoes adlı firmanın internet sitesinden 7 Temmuz tarihinde Karmel Pudra Süet Terlik siparişi verdim. 1.589,10 TL tutarındaki ürün bedeli siparişi oluşturduğum anda kredi kartımdan tahsil edildi. Siparişten yaklaşık iki hafta sonra ürünün stokta olmadığı ve üretimde bulunduğu tarafıma bildirildi.

Bu süreçte defalarca bekletildim ve her seferinde ürünün hazırlanacağı söylenerek zaman kaybettirildi. Şehir dışına, tatile çıkmam gerektiğini belirterek artık daha fazla bekleyemeyeceğimi, bu nedenle siparişimin iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını açıkça talep ettim. İade talebim kabul edilmesine rağmen, aradan yaklaşık üç ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süre boyunca müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçtim. Her seferinde “ilgileniyoruz”, “en kısa sürede iadeniz yapılacak”, “özür dileriz” şeklinde cevaplar verildi; ancak somut hiçbir adım atılmadı. En son 17.08.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden “Merhaba ücret iadeniz 1-14 gün içerisinde yapılmaktadır. Hafta sonu sebebi ile gecikme yaşanmış olabilir ben aciliyeti bildiriyorum endişeniz olmasın.” şeklinde bilgilendirme yapıldı. Bugün 03.10.2026 tarihi itibarıyla aradan neredeyse üç ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade geçmemiştir.

Bir ürün stokta değilse ve üretim aşamasındaysa, stokta var gibi gösterilerek müşterinin ödemesinin peşin alınması, sonrasında da sipariş iptali ve iade talebine rağmen aylarca geri ödeme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Tarafımdan tahsil edilen 1.589,10 TL tutarındaki ücretin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, yaşattıkları mağduriyetin ve uzun süreli oyalayıcı yaklaşımlarının da dikkate alınmasını talep ediyorum.