Hyundai Satışta Taahhüt Edilen 7 Yıllık Motor Garantisi Hatalı Girildi, Masraflarım Karşılanmadı!

Hyundai Elantra model aracım için satış sürecinde 7 yıl motor garantisi olduğu özellikle belirtilmişti ve elimdeki satış evraklarında da motor garantisi açıkça 7 yıl olarak yer alıyor.

26 Eylül 2025 tarihinde aracımda motor arıza lambası yandı ve hemen yetkili servisi aradım. Görüştüğüm yetkili, sistemde aracın garanti süresinin dolmuş göründüğünü, bu nedenle işlem yapılsa bile onarımın garanti kapsamında karşılanamayacağını söyledi. Kendilerine aracın 7 yıl motor garantisi olduğunu ve satış evraklarımda da bunu gördüğümü özellikle belirtmeme rağmen bunu kabul etmediler. Aracı bu şekilde kullanmaya devam edemeyeceğim için mecburen arızayı dışarıda, kendi imkanlarımla ücret ödeyerek tamir ettirdim.

Ardından durumu Hyundai müşteri hizmetlerine ileterek resmi şikayette bulundum. Bu şikayet sonrasında, aracı satan bayi beni arayarak sisteme motor garanti süresini 7 yıl yerine hatalı şekilde farklı girildiğini kabul etti. Hatalarını kabul ettikten sonra, yetkili serviste yapılacak onarımın masraflarını karşılayabileceklerini, ancak bunun sadece yetkili serviste gerçekleşecek onarımlar için geçerli olduğunu ilettiler. Bu geri dönüş ise arıza tarihinden yaklaşık 4–5 hafta sonra yapıldığı için, o tarihe kadar mağduriyet yaşamamak adına aracı zaten dışarıda tamir ettirdiğimi kendilerine bildirdim. Ödemiş olduğum masrafların karşılanmasını talep ettiğimde ise bunun artık mümkün olmadığını söylediler.

Satış sırasında taahhüt edilen 7 yıllık motor garantisinin sisteme yanlış girilmesi, bu hata nedeniyle motor arızasının garanti kapsamında onarılmaması ve bütün sürecin sonunda masraflarımın karşılanmaması sebebiyle mağdur oldum. Bu nedenle motor arızası için cebimden ödediğim onarım ücretinin tarafıma iade edilmesini ve aracımın motor garanti süresinin satış evraklarımdaki gibi 7 yıl olarak sistemde eksiksiz ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.