to read complaints and reviews, or file yours.Hasar Dosyam 728895 İçin Gecikmeli Süreç Ve İletişim Eksikliği
Hyundai i30 model aracımla 13 Aralık’ta bir kaza geçirdim. Araçta sadece ön tampon ve far değişecek olmasına rağmen 20 gündür dosyam sonuçlanmadığı için işlem yapılamıyor. Araç şu anda özel serviste bekliyor.
Ana Sigorta nezdinde açılan 728895 numaralı hasar dosyamla ilgili kimseye ulaşamıyorum. Ana sigortayı aradığımda eksperi aramam söyleniyor, eksperi aradığımda ise “size bilgi verilecek” denilerek süreç sürekli erteleniyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Bu nedenle hem aracımı kullanamıyor hem de mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Hasar dosyamın 728895 numara üzerinden ivedilikle sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili bana net, ulaşılabilir bir muhatap atanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Şikayetvar üzerinden az önce şikayet girişi yaparken marka seçimi kısmında bir hata ile karşılaştım. Şikayetimin “Ana Sigorta” markası altında görünmesini seçmeme rağmen sistem otomatik olarak “Hyundai Motor” markasını atadı ve şikayetim yanlış marka altında yayımlandı.
Şikayetimi yalnızca birkaç dakika önce oluşturdum. Şikayetvar sisteminde bu hatanın düzeltilmesini ve ilgili kaydın doğru marka olan “Ana Sigorta” altında görünmesini istiyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşamamak adına marka seçim ekranındaki bu eşleştirmenin kontrol edilmesini ve gerekirse düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
