Garanti Kapsamındaki Aracım İçin Yetkili Servisin Ek Ücret Talebi Ve İkame Araç Reddedilmesi

Hyundai i20 model aracımı 07.05.2026 tarihinde Aksaray Hyundai Çağ Plaza yetkili servisine 30 bin bakımı için bıraktım. Ailem ve çocuklarımla birlikteydim, aracın saat 16.00’da teslim edileceği söylendi. Saat 16.00’da bayiye gittiğimde bakımın tamamlandığını, aracımı teslim alabileceğimi belirttiler, ücretini ödedim ve anahtarı teslim aldım.

Aracıma binmek için kapıyı açmaya çalıştığımda kapıların açılmadığını fark ettim. Bunun üzerine aracımı tekrar servise aldılar ve bakım için götürdüğüm aracımı bana teslim etmediler. Yanımda ailem olduğunu, işlerim olduğunu ve araca acil ihtiyacım bulunduğunu belirterek ikame araç talep ettim, vermediler. Sadece bizi terminale kadar bırakabileceklerini, oradan devam etmemiz gerektiğini söylediler, o saatte Niğde’ye giden otobüs de yoktu. Ailemin yanında son derece rahatsız edici tavırlar sergilediler.

Mağdur edildiğimi söylediğimde, aracımı bana teslim etmediklerine dair yazılı bir evrak istedim, bu talebimden sonra tavırları daha da sertleşti ve “nasıl gidersen git, nereye istersen şikayet et” şeklinde ifadeler kullandılar. Bakım için gittiğim aracımı bozup, hem aracı hem bizi mağdur bıraktılar ve araç halen serviste tutuluyor.

Cumartesi günü beni arayarak vites bölgesinde sıvı olduğundan dolayı beynin arıza yaptığını, bunun için de 8.500 TL daha ödemem gerektiğini ilettiler. Oysa aracım garantili ve garantisi de devam ediyor. Bakım için giden aracım yüzünden, çocuklarımı okula götürürken ve işe giderken ciddi zorluklar yaşıyorum. Ayrıca 51 abv 149 plakalı aracımın 30 bin bakımı için 8.500 TL ödedim, şu anda da ek olarak 8.500 TL daha talep ediliyor.

Garantisi devam eden aracımın, yetkili servise bakım için gittikten sonra bu hale gelmesi ve üzerine benden ek ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Aracımın, ilave ücret talep edilmeden, garanti kapsamı çerçevesinde onarılıp en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gereğinin yapılmasını yetkili mercilerden rica ediyorum.