HYS'de Teslimat Gecikmesi Ve Mobilya Islanması Nedeniyle Mağduriyet

3 Ekim tarihinde HYS Balıkesir Karesi (mobilyacılar sokağı) mağazasından Sıla İ*** adına, sözleşme numarası 4554278 ile bir koltuk takımı siparişi verdik. İstediğim renk ve modelin ellerinde olması durumunda ürünün 10 Ekim’de teslim edileceği özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek de evdeki eski koltuklarımızı verdik ve 2 yaşındaki bebeğimle birlikte evde koltuksuz kaldık.

Mağaza süreç boyunca neredeyse hiç telefonlara cevap vermedi. Bu nedenle geçen cuma annemle babamı mağazaya göndermek zorunda kaldık, koltukları kamyonete sığdıramadıklarını ve bir sonraki teslimata yetiştireceklerini söylemişler. Ardından teslimatın cumartesi günü yapılacağı bilgisi verildi; buna güvenerek yine bekledik, ancak koltuklar gelmedi.

Daha sonra teslimat tarihinin 14 Ekim çarşamba olacağı söylendi. O gün de sabah aramalarımıza yanıt verilmedi, ben bizzat mağazaya giderek görüştüm, sevkiyat ekibinin toplantıda olduğunu, öğleden sonra bilgi verileceğini söylediler. Öğleden sonra da aramadıkları için bu kez babamı mağazaya gönderdik, koltukların araçta olduğunu, şu an başka bir montajda bulunduklarını ve bize gelmeden önce mutlaka arayacaklarını iletmişler. Buna rağmen beni ne arayan ne de bilgilendiren oldu, mesajlarıma da cevap alamadım.

Akşam saat 20.30 civarında mağazadan arandım ve yağmur nedeniyle mobilyanın kutularının ve kollarının tamamen ıslandığı, bu yüzden teslimat yapılamayacağı söylendi. Teslimatın en erken 21 Ekim çarşamba günü yapılacağı belirtildi. HYS gibi kurumsal bir firmanın sevkiyat aracında mobilyaların bu şekilde ıslanması ve her seferinde teslimatın ertelenmesi benim için kabul edilebilir değil. Evimde koltuk yok, küçük çocuğumla birlikte mağdur durumdayız.

Madem aynı araçta başka müşterilerin ürünleri de ıslandı ve mobilyalar hazır bekliyor, o zaman müşterilerin mağduriyetini gidermek için ayrı bir sevkiyat aracı ayarlanmasını ve bu işin daha fazla ertelenmeden çözülmesini bekliyorum. Ayrıca bu süreçte ıslanan koltukların sadece kurutulup tarafıma teslim edilmesini de kesinlikle istemiyorum. Gecikmenin giderilmesini, sağlam ve sorunsuz bir koltuk takımının en kısa sürede evime ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.