HYS AVM Yıldırım Şubesinde 34 Bin TL Değerindeki Koltuk Tesliminde Sürekli Gecikme Ve Yanlış Renk

15 Temmuz’da HYS AVM Yıldırım şubesinden köşe koltuk takımı satın aldım. Bana ürünün 30–45 gün içinde teslim edileceği söylendi. 22 Ağustos Cumartesi günü saat 11.00’de koltuk teslimatı için geldiler ancak kartela sorunu nedeniyle yanlış renk geldiği, rengin güncellenmesi gerektiği belirtildi. 23 Ağustos’ta mağazaya giderek rengi güncelledik ve bu işlem sonrası tarafımıza yeniden yaklaşık 1 ay süre verildi.

12 Ekim’de çalışanlarınızdan G**** Hanım tarafından aranarak ürünün salı günü teslim edileceği söylendi. Ancak salı günü ne teslimat yapıldı ne de gün içinde herhangi bir bilgilendirme oldu, sadece saat 16.00 civarında aracı arızası gerekçesiyle teslimatın cuma gününe ertelendiği bildirildi. Eşim o gün için özellikle izin almıştı ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur edildik.

Çarşamba günü öğleden sonra teslimatı cumartesiye erteletmek için mağazaya gittiğimizde yine G**** Hanım ile telefonda görüştürüldük. Kendisi erteleme yapılamayacağını, yapılırsa teslimat ücreti yansıtılacağını söyledi. Biz de gelmeden önce mutlaka aranmak şartıyla, mecburen bu durumu kabul ettik. Eşim bu kez de cuma günü için tekrar izin aldı ancak kimse aramadı, herhangi bir teslimat da gerçekleşmedi. Akşam tekrar mağazaya gittiğimizde bu kez müdür yardımcısı E*** Bey ilgilendi, cumartesi bize dönüş yaparak D****** Bey ile birlikte yardımcı olmaya çalıştılar. Ürünün depolarında hazır olduğunu ve teslim edileceğini söylediler.

Renk teyidi yaptığımızda ise bize teslim edileceği söylenen koltuğun, ilk gelip yanlış renk nedeniyle iade ettiğimiz koltuğun rengi olduğunu fark ettik. Tüm bu yaşananlara rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Şu an ortada teslim edilmiş bir koltuk yok, tarafıma geri dönüş yapan da yok ve süreç boyunca özellikle HYS AVM ve ismi geçen çalışanlardan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Yaklaşık 34.000 TL bedelli, 6 taksitli olarak aldığım köşe koltuk takımımın, doğru renk ve özelliklerde olmak üzere en geç bu hafta içinde eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.