to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Randevu Sorunu Nedeniyle 70.000 TL Ücret İadesi Talebi
24.02.2026 tarihinde Bursa Özlüce’de faaliyet gösteren Hyperion Spor Salonu’ndan, kendim ve iki kızım İ*** D*** Ö**** ile E*** H*** Ö**** adına, toplam 70.000 TL bedelle, kredi kartı üzerinden 12 taksitli olacak şekilde “full paket üyelik” satın aldım. Üyelik, Fatma E**** adına ve 0507********91 numaralı telefon ile yapılmıştır.
Üyelik işlemi sırasında satın aldığım hizmetlerin kullanımına ilişkin herhangi bir kısıtlama, kota veya randevu zorunluluğu tarafıma açıkça bildirilmemiştir. Ancak üyelik sonrasında özellikle faydalanmak istediğim reformer pilates hizmeti için randevu almam gerektiği söylenmiş, bu durum satış esnasında belirtilmeyerek eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmıştır.
Randevu oluşturmak için tarafıma verilen iletişim numarasını defalarca ve düzenli olarak aramama rağmen sürekli “randevular dolu” yanıtı verilmiş ve bu hizmetten hiçbir şekilde yararlanamamışımdır. Konuyla ilgili olarak yetkili olduğunu belirten Y**** Bey’e birçok kez şikayetimi iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, ilerleyen süreçte kendisine telefon ve WhatsApp üzerinden de ulaşamaz hâle gelmiş bulunmaktayım.
Ayrıca işletmenin kapasitesinin üzerinde üye kabul ettiği, bu nedenle hizmet kalitesinin ciddi şekilde düştüğü ve salonun aşırı kalabalık olduğu açıkça görülmektedir. Bunun yanında aynı paket için farklı müşterilere farklı fiyatlar uygulandığı yönünde tarafıma bilgiler ulaşmış olup, bu durum ticari etik açısından da ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.
Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar ve satın aldığım hizmetten fiilen faydalanamamam nedeniyle 08.04.2026 tarihinde üyeliğimi iptal etmek amacıyla işletmeye bizzat gittim. Y**** Bey ile yaptığım görüşmede kendisi “2 dakika içinde geleceğini” söyleyerek yanımdan ayrılmış ancak geri dönmemiş, bunun yerine başka bir çalışan gönderilmiş ve mağduriyetimi baştan sona tekrar anlatmak zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetine verilen önemin son derece yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir.
Tarafıma üyelik iptal formu doldurtulmuş ve ücret iadesi için 60 gün içerisinde benimle iletişime geçileceği belirtilmiştir. Gerekçe olarak ise “14 gün geçtiği için pos üzerinden iade yapılamadığı” ifade edilmiştir. Ancak bana sunulmayan ve fiilen yararlanamadığım bir hizmet için bu kadar uzun ve belirsiz bir iade süresi öngörülmesi kabul edilemez bir durumdur. Üstelik benzer şekilde ücret iadesi yapılmadığına dair birçok şikayet olduğunu da öğrenmiş olmam, mağduriyet hissimi daha da artırmaktadır.
Tüm bu nedenlerle; kullanamadığım hizmet, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ve işletmenin ilgisiz tutumu sebebiyle üyeliğimin iptal edilmesini ve ödediğim 70.000 TL’nin tamamının derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, varsa kredi kartı taksitlerimin de iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Fatma Hanım, Şikayetiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyim ve memnuniyetsizlikleriniz için üzgünüz. Üyelik sürecinde tarafınıza eksik veya yetersiz bilgilendirme yapılması, reformer pilates hizmetine erişimde yaşanan randevu sorunu, iletişimde karşılaşılan aksaklıklar ve iptal sürecinde yaşanan durumlar tarafımızca ciddiyetle değerlendirilmektedir. Üyelik kapsamı, hizmet erişimi ve kapasite planlamasıyla ilgili süreçler gözden geçirilmekte; üyelerimizin hizmetlerden eşit ve verimli şekilde faydalanabilmesi adına gerekli düzenlemeler yapılmaktadır. Ayrıca iletişim ve geri dönüş süreçlerinde yaşanan eksikliklerin giderilmesi için ilgili birimlere gerekli bilgilendirmeler sağlanmıştır. İptal ve iade süreçleriyle ilgili tüm talepler, imzalanan sözleşme ve yürürlükteki prosedürler doğrultusunda incelenmekte olup, süreciniz hassasiyetle takip edilmektedir. Amacımız, süreci en kısa sürede neticelendirerek mağduriyetinizi gidermektir. Görüşleriniz bizim için son derece önemlidir.
Gerçekten sizin samimiyetinize hiç inanmıyorum ve bu sorunları asla çözeceğinize inanmıyorum ücret iade talebimi yapmamız yeterli
Üyelik satın alıp reformer pilates hizmeti için randevu talep ettim, ancak sürekli dolu yanıtı alarak hizmetten yararlanamadım. Yetkili y**** Bey ile görüşmelerimde çözüm sunulmadı, iletişim kurulamıyor ve iptal formu doldurup 60 gün içinde iade sözü verildi fakat henüz bir geri dönüş almadım. Bu süreçte salon aşırı kalabalık ve fiyat farklılıkları da mevcut.
Aynı durumdan bizde muzdaribiz, ödeme yapacağız artık salona gelmeyin dediler ödeme yapılmadı. Gidip gizlice ürünlere arıza verdiricem aletlere zarar vererek sorunu çözeceğim