to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Sonrası Üyelik İadesinde İletişim Sorunu Ve Mağduriyet
Bursa Odunluk’taki Hyperion Spor Salonu’na 29.05.2025 tarihinde 1 yıllık üyelik için 30.000 TL ödeyerek kayıt oldum. 05.09.2025 tarihinde şehir değiştirdiğim için spor salonunu fiilen kullanma imkanım kalmadı ve sözleşmedeki taşınma nedeniyle fesih hakkımı kullanmak istedim. Buna rağmen, sözleşme şartlarına uygun davranılmadığını ve satış sonrası hizmet anlayışlarının son derece zayıf olduğunu üzülerek tecrübe ettim.
Salon çalışanı üzerinden WhatsApp ile bana bir form gönderildi, bu formu doldurup yine WhatsApp üzerinden kendisine ilettim. Bu noktaya kadar iletişim kurulabilse de, sonrasında tarafıma ne yazılı ne de sözlü herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen telefonlara bakılmaması, numaramın engellenmiş olma ihtimali ve kimseye ulaşamıyor olmam, kurumsal ciddiyet ve şeffaflıktan uzak, son derece yetersiz bir müşteri ilişkileri anlayışıyla karşı karşıya olduğumu gösteriyor.
Tüm bu süreç, sözleşme hükümlerine uyulmadığı ve üyelerle iletişimin kasıtlı olarak zora sokulduğu izlenimi yaratmaktadır. Taşınma sebebiyle artık hizmetten yararlanamadığım için, sözleşme süresinin kullanılmayan dönemine denk gelen kısmına ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Üyeliğimin sözleşmeye uygun şekilde feshedilmesini, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimi artıran bu olumsuz satış sonrası hizmet anlayışının acilen düzeltilmesini istiyorum.
Merhabalar Gizem Hanım, Öncelikle yaşadığınız iletişim aksaklığı ve süreçle ilgili hissettiğiniz mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Taşınma sebebiyle sözleşme feshi talebinizin, tarafımızca zamanında ve şeffaf bir şekilde karşılanmamış olması kurumumuzun benimsediği hizmet standartlarıyla uyuşmamaktadır. Geri bildiriminiz üzerine süreciniz detaylı olarak incelenmiş ve ilgili ekiplerle gerekli görüşmeler yapılmıştır. WhatsApp üzerinden iletilen iptal formunu doldurmanıza rağmen dönüş alamamanız kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bu gecikmeden dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. İptal işleminiz, sözleşme hükümlerine uygun biçimde işleme alınmış olup kullanılmayan süreye ait ücret iadeniz öncelikli olarak değerlendirmeye alınmıştır. İade tutarınız kısa süre içerisinde tarafınıza aktarılacaktır. Siz değerli üyelerimizin hiçbir şekilde iletişim mağduriyeti yaşamaması adına, satış sonrası süreçlerimizi iyileştirmek üzere gerekli adımlar atılmaktadır. Şeffaf, erişilebilir ve güven veren bir hizmet sunmak temel önceliğimizdir. Yaşanan bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebileceğinizi belirtmek isteriz.
