Sert Topuk Tasarımı Nedeniyle Ayak Tahrişi Ve İade Talebi

21.04.2026 tarihinde İstanbul ArenaPark AVM Hummel mağazasından Coral Uw Perf model koşu ayakkabısını satın aldım. Aldığım günden itibaren ayakkabıda hafif bir rahatsızlık vardı; ancak Nisan–Temmuz 2026 döneminde bu rahatsızlık giderek arttı, ayağımın arkasını daha çok vurmaya ve zedelemeye başladı. Topuk iç kısmındaki sert yapı ve buradaki koruma kauçuğunun yetersizliği nedeniyle uzun süreli kullanımda ciddi rahatsızlık yaşıyorum.

Bu nedenle ürünü 03.08.2026 tarihinde incelenmesi için mağaza üzerinden 00518031 numarasıyla servise gönderdim. 11 Ağustos tarihinde tarafıma, ürünün kullanıcı hatasına bağlı deformasyon gösterdiği yönünde olumsuz dönüş yapıldığı mağaza tarafından iletildi. Ancak aynı markanın farklı bir modelini yaklaşık 5 yıldır düzenli olarak kullanıyorum ve o ayakkabıda hiçbir sorun yaşamadım. Bu durum, özellikle bu modelin topuk bölgesinin tasarımından ve sertliğinden kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor.

Ürünün arka topuk kısmının ayağı tahriş etmesi ve kısa sürede bu kadar sorun çıkarması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının iadesi ya da ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparak süreci resmi olarak devam ettireceğimi belirtmek isterim.