to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Haksız Reddedildi, Ürün Kullanılmış Gibi Gösterildi
28.02.2026 tarihinde hummel.com.tr internet sitesinden kızım için Hummel marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün ayağına uygun olmadığı için iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.
Ancak iade talebim, tarafıma herhangi bir geçerli gerekçe sunulmadan olumsuz sonuçlandırılmış ve ürün yeniden tarafıma kargolanmıştır. Gönderilen açıklamada, benim talebim olmamasına rağmen ürünün “üretim hatası incelemesine” alındığı belirtilmiştir. Oysa iade gerekçem yalnızca ürünün ayağa uygun olmamasıydı.
Süreç hakkında bilgi almak amacıyla 0850 333 63 90 numaralı müşteri hizmetleri hattını birkaç kez aradım. Yapılan görüşmelerde talebimin yeniden değerlendirileceği ifade edilmiştir. Ancak 30.03.2026 tarihinde tarafıma yapılan geri dönüşte, ürünün tarafımca kullanıldığı iddia edilerek iade talebimin reddedildiği bildirilmiştir.
Ürünü iade ettikten sonra inceleme sürecinin nasıl gerçekleştirildiği tarafıma açıklanmamıştır. Ayrıca, tarafımca kullanılmadığı halde ürünün kullanılmış olduğu yönünde bir iddiada bulunulması kabul edilemez. Bu durum, ürünün daha önce başka bir müşteri tarafından kullanılmış olabileceği ihtimalini de akla getirmektedir.
Sonuç olarak, kusurlu bir değerlendirme ve yetersiz inceleme süreci nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüketici haklarım çerçevesinde iade talebimin yeniden ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Talebim, Hummel tarafından haksız bulunarak reddedildi. Firmanın kendisi haksız olmasına rağmen, mesnetsiz ve haksız gerekçe ile talebimi reddetmesini doğru bulmadığımı ifade etmek isterim. Hummel gibi bir firmanın, kendisi hatalı iken basit bir konuyu çözememesi, benim değil kendilerinin kaybı olduğunu düşünüyorum.
