to read complaints and reviews, or file yours.Hummel Mağazasında 1.105 TL Fazla Çekim Ve İade Talebi
05.04.2026 tarihinde Hummel Podium AVM şubesinden “1 alana 1 hediye” kampanyası ile toplam 10 çift ayakkabı satın aldım. Kampanya kapsamında yapılan hesaplamaya göre ödemem gereken tutar 8.495 TL iken, kredi kartımdan 9.599,75 TL çekim yapılmış. Yani yaklaşık 1.105 TL fazla ödeme aldılar.
Alışverişimde
1. Ayakkabılar 1499 + 1499 = 1499 TL,
2. Ayakkabılar 1499 + 1499 = 1499 TL,
3. Ayakkabılar 1499 + 1299 = 1499 TL,
4. Ayakkabılar 1899 + 1899 = 1899 TL,
5. Ayakkabılar 1899 + 2099 = 2099 TL
olarak hesaplanması gerekirken, mağazaya geri gittiğimde 1.299 TL etiketli üründen birinin sistemde 2.800 TL göründüğü ve bu yüzden benden bu kadar tahsilat yapıldığı söylendi. Yani kendi sistemlerindeki fiyat hatasını gerekçe göstererek fazla çekimi normalleştirmeye çalıştılar.
Değişim veya iade için gider pusulası olması gerektiğini, şubeye gider pusulası geldiğinde bana haber vereceklerini belirttiler. Dört gün sonra tekrar irtibata geçtiğimde ise hâlâ gider pusulasının gelmediğini, ne zaman geleceğini de bilmediklerini söyleyerek somut hiçbir çözüm sunmadılar. Ayrıca, mağduriyetimin giderilmesi için 1.499 TL’lik ürünlerden bir adet daha alarak 395 TL ödeme yapmayı teklif etmeme rağmen, yine aynı bahanelerle bu önerimi de kabul etmediler.
Hummel’den, kampanyanın doğru şekilde uygulanmasını, benden fazla tahsil edilen tutarın eksiksiz iadesini, değişim/iade sürecinin bekletilmeden sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
05.04.2026 tarihinde Ankara Podium AVM’de yaşadığım bir alışveriş sorununda (etiket ve kasa fiyatları farklı), AVM içerisinde müşteri hakları veya zabıta benzeri, tüketici şikayetleriyle ilgilenen herhangi bir birime ulaşamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım.
AVM içerisinde, özellikle mağazalarla yaşanan ücretlendirme, kampanya uygulanmaması gibi anlaşmazlıklarda başvurulabilecek, yaptırım gücü olan bir yönetim birimi, müşteri hakları masası ya da zabıta benzeri bir muhatap bulunmuyor. Güvenlik veya danışma üzerinden de bu konuda yönlendirilebileceğim, sorunu aktarabileceğim somut bir yetkiliye erişemedim.
Podium AVM’nin, bünyesindeki mağazalarla müşteriler arasında yaşanan anlaşmazlıklarda devreye girebilecek, yaptırım gücü olan, açık ve erişilebilir bir müşteri hakları/şikayet ve çözüm birimi oluşturmasını talep ediyorum. Sıradan bir semt pazarında bile bu tür durumlarda zabıta gibi bir yaptırım mekanizması varken, bu denli büyük bir AVM’de böyle bir birimin bulunmamasını üzülerek kınıyorum. Böyle durumlarda tüketicinin muhatapsız bırakılmaması ve mağduriyetlerin AVM yönetimi tarafından da ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
