Giresun Hummel Mağazasının Geciken 3.432,90 TL İadesi İşleminde Sorun

Giresun Hummel mağazasından aldığım ürünleri kısa süre içinde iade ettim. 6 Aralık’ta yaptığım iadenin 12 Aralık’ta işleme alındığı söylendi, IBAN bilgilerim alındı ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen 3.432,90 TL tutarındaki iade ücretim hâlâ tarafıma yatırılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım.

Bu süreçte mağazaya üç kez gittim. Son gidişimde iademi bankama ilettiklerini, paranın banka tarafından askıda bekletildiğini söylediler. Bunun üzerine bankamla görüştüğümde detaylı inceleme yapılmasına rağmen herhangi bir iade işlemi, e-posta ya da talep görünmediği, yani bankaya yansıtılmış bir işlem olmadığı ifade edildi. Mağaza bana WhatsApp üzerinden bir dekont gönderdi ancak bankam bu dekontun bir anlamı olmadığını, sistemlerinde böyle bir işlem bulunmadığını söyledi.

Mağaza, normalde böyle bir problem yaşanmadığını ama bu sorunun sadece bende olduğunu söyleyerek beni uzun süredir uğraştırıyor. Ücret iademin acilen, eksiksiz şekilde kredi kartıma yansıtılmasını ve bu gecikmeden kaynaklı olarak yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.