Ayıplı Spor Ayakkabıda Deformasyon Ve Tekrarlanan Ret Kararları

Trendyol üzerinden Koray Spor Spor Malzemeleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi mağazasından 02.10.2025 tarihinde 1.709 TL ödeyerek Hummel 200600-2001 hmleightyone Sneaker 42 numara spor ayakkabı satın aldım. Ürünü normal kullanımda yalnızca 3 ay kullandıktan sonra ayakkabıda ciddi deformasyonlar oluştu.

Bu nedenle ürünü iki kez incelemeye gönderdim. Her gönderdiğimde yaklaşık birer ay boyunca bekletildim ve her seferinde son gün ret kararı verilerek ürün geri gönderildi. Son gönderdiğimde ayakkabıyı orijinal kutusu ile yollamama rağmen tarafıma poşete koyulmuş şekilde geri gönderildi. Ayrıca tekrar analize gönderirsem ve bir kez daha ret kararı çıkarsa hem ücret iadesi hem de ürün değişimi haklarımın olmayacağı söylendi.

Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda, garanti inceleme sürecinin 21–30 iş günü sürebileceği ve dönemsel yoğunluk nedeniyle uzayabileceği belirtildi, sürecin takip edileceği söylenmesine rağmen sonuç her defasında olumsuz oldu. Ben de bunun üzerine 2026/1090.2709 başvuru numarası ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım.

Ürünü sadece 3 ay kullandıktan sonra bu şekilde deforme olması ve iki kez ret kararı verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ayakkabının değiştirilmesini ya da mümkün değilse 1.709 TL tutarındaki ücretimin iadesini talep ediyorum.