Huawei Band 10 Cilt Yanığı Ve Çözüm İçin Değişim Talebi

Huawei Band 10 akıllı bilekliği Mart ayından beri düzenli olarak kullanıyordum. Ürünü Trendyol üzerinden 4b İletişim satıcısından satın aldım. Cihazı normal şekilde, herhangi bir darbe, düşme veya suya maruz bırakma olmadan kullandığım halde bir süre sonra bilekliğin sensör kısmının temas ettiği bölgede iki koluma yanık şeklinde bir iz oluştu. Görselde de görüldüğü üzere bu durum hem sağlık açısından rahatsız edici hem de beni endişelendiren bir hal aldı.

Bu sorun üzerine Huawei müşteri hizmetleri ile görüştüm. Benden devlet hastanesinden rapor almamı ve alerji testi yaptırmamı istediler. Ancak devlet hastanesinden alabildiğim randevu 15 gün sonrasına verildi ve devlet hastanelerinde alerji testi yapılmasının da oldukça zor olduğunu belirttim. Huawei müşteri hizmetlerini toplamda dört kez aramamın ardından ürünü servise gönderebileceğim söylendi. Ürün servise gitti, ancak “herhangi bir sorun olmadığı” belirtilerek tekrar bana geri gönderildi ve yeniden alerji testi istenildi. Alerji testi için de cihazı tekrar takmam gerektiği, bu şekilde gösterebileceğim söylendi fakat zaten yanık izi bırakmış bir ürünü sağlığıma daha fazla zarar verme riski varken yeniden takmak istemiyorum.

Daha önce Huawei’in Band 4 modelini uzun süre boyunca kullanmış ve hiçbir sorun yaşamamış bir kullanıcıyım. Yine Band 10 modelini de yaklaşık yedi ay kadar sorunsuz kullandım. Eğer bu bir alerji olsaydı, en başından beri ya da çok daha kısa sürede kendini gösterirdi diye düşünüyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden tarafıma yediğim bir besinin dokunmuş olabileceği, bu nedenle alerji gelişebileceği söylendi. Ancak vücudumun hiçbir yerinde başka bir belirti yok ve herhangi bir şeye karşı bilinen bir alerjim de bulunmuyor, sorun sadece saatin altına denk gelen bölgede mevcut. Sağlığımızı ve aktivitelerimizi kontrol etmek için kullandığımız bir ürünün bu şekilde bir zarar vermesinin çok saçma olduğunu düşünüyorum. Farklı kullanıcılar tarafından da yanık izi oluştuğuna dair şikayetler mevcut kronik bir problem olduğunu düşünmekteyim.

Ürünü güvenle kullanamadığım, cildimde kalıcı iz bırakmasından endişe duyduğum ve sürecin çözüm odaklı ilerlemediğini hissettiğim için Huawei’den Band 10 bilekliğimin değiştirilmesini veya sağlık açısından sorun yaşamayacağım başka bir Huawei model ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Sağlık riski taşıyan bir ürünü kullanmak istemediğimi, bu nedenle şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.