Hoya Nails & Spa Jel Güçlendirme İşleminde Kalitesiz Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

30 Haziran günü Hoya Nail Studio'ya jel güçlendirme işlemi için gittim. Çok severek gittiğim bir yerdi. İşlemi Ç** Hanım yaptı. Ancak tam 13. Gündeyken baş parmağımdaki jel tamamen soyularak, sanki sticker ile takma tırnak yapıştırmışım gibi çıktı. Aynı gün içerisinde işletmeye giderek tamir ettirdim. Sorun çıkarmadan yaptılar fakat özellikle sordum, diğer tırnaklarda da sorun görünüyor mu diye; onlarda bir sorun olmadığını ilettiler. İşlemi sonlandırıp eve döndüm. Ertesi gün fark ettim ki en az 4 tırnağımda aynı şekilde soyulmalar başlamış. Bunun üzerine işletmeye tekrar mesaj attım. Zaten geri dönüş çok geç alabiliyorsunuz, orası ayrı. Bana görseldeki açıklamayı yaptılar: Bakım süresi 3 hafta, sizin 2. Haftanız bitmiş, tamir edilecek gibi değil, komple sökülüp bakım yapılacak, isterseniz bakım randevusu verelim. 1. Si, daha 3. Hafta dolmamışken, 14 gün olmuşken nasıl bakıma alabiliyorsunuz? 2. Si, bu hata kullanıcı hatası olmayıp yapılan işlemin kötülüğü ve ürünlerin kalitesizliğinden kaynaklanırken bunu üstlenmemek müşteri olarak resmen para ile mağdur olmak demektir. Daha sonra Ç** Hanım benimle birebir iletişime geçerek, işlem kendisinden kaynaklı olsaydı 1. Haftadan hata verirdi şeklinde bir geri dönüş yaptı. Jel işleminin kağıt gibi soyulması için ellerimi asite vs. Sokmuş olmam gerekir. Çünkü aseton ile bile çıkmaması gerekiyor, ancak asitle öyle olur diye düşünüp elimi asite soktum, ondan sonra da işletmeden telafi istiyorum gibi bir yaklaşım sergilendi. Bu saatten sonra herhangi bir düzeltme talebim olamaz. Ancak bu olayı herkesin duymasını istemek hakkımdır.