Houseofbeyza Nakit Ödeme Talebine Yanıtsız ve Rahatsız Edici Yaklaşım

Instagram’da @houseofbeyza adlı hesapla, Sultangazi/İstanbul’da Home ofis olarak verilen saç ve makyaj hizmeti için iletişime geçtim. Bana bu hizmet için 25.000 TL fiyat bilgisi verildi ve rezervasyon için 5.000 TL kapora talep edildi.

Kaporanın IBAN üzerinden gönderilebildiğini öğrendikten sonra, kalan 20.000 TL’yi de hazırlık günü yine IBAN üzerinden ödeyip ödeyemeyeceğimi sordum. Nakit para çekmek ve hazırlık günü üzerimde bu miktarda para taşımak istemediğimi, banka üzerinden ödeme yapmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen IBAN üzerinden ödeme talebim kabul edilmedi, önce yalnızca “Maalesef” denildi, nedenini sorduğumda ise sadece “Prosedür gereği” cevabı verildi.

Beni ödeme politikasından daha çok şaşırtan ise bu sorularım sonrası karşılaştığım iletişim üslubu oldu. Ödeme yönteminin nedenini anlamaya çalışmam üzerine bana “İlk defa böyle bir gelin görüyorum”, “Ödeme konusu sizi çok meraklandırdı” ve “Bizi çok şaşırttı” gibi ifadeler kullanıldı. 25.000 TL tutarında bir hizmet almayı düşünen bir müşterinin, parasını hangi yöntemle ödeyeceğini ve neden banka üzerinden ödeme yapamadığını sormasının bu şekilde karşılanmasını, profesyonel bir yaklaşım olarak görmüyorum.

Ben herhangi bir indirim talep etmedim, pazarlık yapmadım ve ödemeyi geciktirmek ya da yapmamak için bir gerekçe sunmadım. Aksine, kalan ücretin tamamını banka üzerinden, kayıtlı ve güvenli bir şekilde ödemek istediğimi belirttim. Kapora IBAN üzerinden kabul edilebilirken, aynı hesaba kalan tutarın gönderilmesine bu şekilde tepki verilmesini, hem tüketici açısından son derece normal bir talebin küçümsenmesi hem de müşteri iletişimi açısından rahatsız edici buluyorum.

Tarafıma gönderilen “Makyaj ve Saç Tasarımı (Eser) Sözleşmesi” nin 4.3. Maddesinde bakiye ödemenin, hazırlığın yapıldığı gün “nakden veya banka yoluyla” ödenebileceği açıkça yazdığını da belirtmek isterim.

Sonuç olarak herhangi bir kapora ya da ödeme yapmadım ve hizmet almaktan vazgeçtim. Bu yaşadığım deneyimi, @houseofbeyza üzerinden saç ve makyaj hizmeti almayı düşünen kişilerin rezervasyon öncesinde hem ödeme koşullarını hem de bu konudaki iletişim tarzını bilmesi için paylaşmak istiyorum.