Hotel Carina Rezervasyon Ve Ödeme Yapıldıysa Pazar Gecesi Otele Giriş Reddiyle Bırakılan Aile

30 Ağustos giriş, 3 Eylül çıkış olacak şekilde Kuşadası Otel Carina’da standart odada 4 gece 5 gün konakladım. Konaklamam boyunca otelin fiziki koşulları ve işletme anlayışı nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım.

Öncelikle, otele gelmeden önce rezervasyonumu yapıp ücretini ödememe rağmen, telefonla görüştüğümüzde bana pazar gecesi otele giriş yapabileceğim söylendi. Buna güvenerek hareket ettik; ancak pazar gecesi saat 3 civarında 5 aylık bebeğimle otele geldiğimizde dışarıda bırakıldık, odaya alınmadık. Bu durum tamamen otelin kendi hatasından kaynaklanmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, bize yardımcı olunmadı.

Kaldığım odadaki asansör ara boşluk veriyor ve güvensiz bir his oluşturuyordu. Duş başlığı bozuktu, odanın aydınlatması neredeyse yoktu, sadece yan ışıklarla idare etmek zorunda kaldık. Mini buzdolabı ise sigortadan ayrılmadığı için kartı çıkarınca tamamen kapanıyor, kartı takınca açılıyordu, bu yüzden işlevini tam olarak yerine getiremiyordu. Çarşaf değişimi konaklama süresince yapılmadı ve odadaki sular tuzluydu.

Otelin havuzunun içi temiz olmasına rağmen kenar kısımları kirliydi. Otopark olarak gösterilen alan dağın yamacında, toz toprak içinde, beklentinin çok altında bir yerdi. Rezervasyon için oteli aradığımda ise süreç oldukça angaryaydı ve profesyonel bir yaklaşım göremedim.

Kahvaltının içeriği zayıftı, çeşit ve kalite olarak tatmin edici değildi. Çalışanların bir kısmı iyi niyetli olsa da, özellikle temizlik personelinin verdiği hizmet de dahil olmak üzere genel temizlik anlamında beklentilerim karşılanmadı ve bu iyi niyet yaşanan temel sorunları gidermeye yetmedi. Resepsiyon ve yetkililerle paylaştığım konularda hatalarını kabul etmelerine rağmen bunları düzeltmek için hiçbir somut adım atmadılar, ilgi ve alaka neredeyse yok denecek kadar azdı.